CTT Expresso - Não passagem a residência para entrega de encomenda

Boa tarde,
Fiz uma encomenda através de uma loja online cuja entrega é normalmente feita pelos CTT Express.
Como trabalho em regime homeoffice e vivo com mais 2 pessoas reformadas que também normalmente encontram-se em casa eu opto sempre para que a entrega seja sempre feita no nosso endereço.

Acontece que recebi uma mensagem da loja online a alegar que houve uma tentativa de entrega para o meu endereço e posso afirmar que essa informação não é verdadeira. Não só estivemos todos em casa e não houve qualquer tentativa de entrega, como também nem a chamada do distribuidor recebi como costuma a ser habitual.

Tentei várias vezes ligar para a central e infelizmente não houve sucesso de atendimento.
Quais são os próximos passos para resolver essa situação que claramente não foi da minha responsabilidade? Não recebi qualquer mensagem dos CTT Express a indicar quais os próximos passos e segundo li corro o risco que a minha encomenda seja devolvida ao remetente

Cumprimentos,
Daniela