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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Vale de reembolso não recebido
Resolvida
Fábio Monte apresentou a reclamação
14 de fevereiro 2019
Fiz o envio de uma encomenda à cobrança, com o numero DA003465374PT e que confirmei pelo tracking que foi entregue no destinatário no dia 30 de Janeiro.
Ora estamos a 14 de Fevereiro e ainda não recebi o vale de reembolso. Já lá vão 15 dias e acho esta espera inadmissível!
Ora estamos a 14 de Fevereiro e ainda não recebi o vale de reembolso. Já lá vão 15 dias e acho esta espera inadmissível!
Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2019
15 de fevereiro 2019
Exmo. Senhor Fabio Monte,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de fevereiro 2019
Cara Cristiana
Obrigado pela atenção. Estes assuntos fazem perder a paciência mas espero que chegue a bom porto.
Fico a aguardar.
Cumprimentos
Obrigado pela atenção. Estes assuntos fazem perder a paciência mas espero que chegue a bom porto.
Fico a aguardar.
Cumprimentos
18 de fevereiro 2019
Exmo. Senhor Fabio Monte,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de fevereiro 2019
Bom, perdi a paciência com este processo porque é inacreditável demorarem a responder e a processarem um vale de reembolso.
Vejamos:
30 de Janeiro - Encomenda recebida pelo destinatário com valor a cobrar de 25€
11 de Fevereiro - Enviei o primeiro email para reclamações@ctt.pt
12 de Fevereiro - Responderam a dizer que tinha sido atribuído um nr de processo.
14 de Fevereiro - Voltei a enviar email sobre o assunto, sem resposta.
14 de Fevereiro - Abri esta reclamação no Portal da Queixa e como podem ver só respondem que está em tratamento. Hoje é dia 20 de Fevereiro e ainda não trataram do assunto.
Portanto, estão-me a dever 25€ que já devia ter sido pago. Paguei pelo serviço de entrega e não tive um serviço satisfatório, pelo contrário!.
Acho isto inadmissível, inenarrável e um absurdo ainda não me terem entregue o vale de reembolso passados 20 dias da entrega ter sido feita.
Vejamos:
30 de Janeiro - Encomenda recebida pelo destinatário com valor a cobrar de 25€
11 de Fevereiro - Enviei o primeiro email para reclamações@ctt.pt
12 de Fevereiro - Responderam a dizer que tinha sido atribuído um nr de processo.
14 de Fevereiro - Voltei a enviar email sobre o assunto, sem resposta.
14 de Fevereiro - Abri esta reclamação no Portal da Queixa e como podem ver só respondem que está em tratamento. Hoje é dia 20 de Fevereiro e ainda não trataram do assunto.
Portanto, estão-me a dever 25€ que já devia ter sido pago. Paguei pelo serviço de entrega e não tive um serviço satisfatório, pelo contrário!.
Acho isto inadmissível, inenarrável e um absurdo ainda não me terem entregue o vale de reembolso passados 20 dias da entrega ter sido feita.
21 de fevereiro 2019
Exmo. Senhor Fabio Monte,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de fevereiro 2019
3 pessoas dos CTT e todas elas a responderam a partir dum guião e ainda sem me terem entregue o dinheiro devido!
Pois bem, no dia 21 de Fevereiro dirigi-me aos CTT de Torres Vedras e fiquei a saber que não fizeram a cobrança dos 25€ no destinatário.
Muito bem, erros acontecem mas eu estou a ser prejudicado pelo mau serviço prestado e hoje é dia 27 de Fevereiro e ainda não me chegou o vale de reembolso. Caramba, isto é lamentável!
Quase 30 dias para receber um vale de reembolso e desde o dia 12 de Fevereiro que expus a situação e nem sequer se dignaram a tratar do que quer que fosse. Tive que eu me dirigir a um posto dos CTT e fazer mais uma reclamação.
Afinal quando me entregam os 25€ que constavam do serviço de cobrança do qual eu paguei?
Pois bem, no dia 21 de Fevereiro dirigi-me aos CTT de Torres Vedras e fiquei a saber que não fizeram a cobrança dos 25€ no destinatário.
Muito bem, erros acontecem mas eu estou a ser prejudicado pelo mau serviço prestado e hoje é dia 27 de Fevereiro e ainda não me chegou o vale de reembolso. Caramba, isto é lamentável!
Quase 30 dias para receber um vale de reembolso e desde o dia 12 de Fevereiro que expus a situação e nem sequer se dignaram a tratar do que quer que fosse. Tive que eu me dirigir a um posto dos CTT e fazer mais uma reclamação.
Afinal quando me entregam os 25€ que constavam do serviço de cobrança do qual eu paguei?
23 de março 2019
Onde é que está o meu dinheiro?!
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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