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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Correio Expresso - Nacional e Internacional

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
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Website
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CTT - Reclamação sobre o valor de uma encomenda.

Resolvida
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Joana apresentou a reclamação

Venho desta forma mostrar a minha indignação, quando na segunda feira dia 25/09/2017, me dirigi a estação de correios na Quinta do Conde, concelho de Sesimbra, afim de enviar uma encomenda em correio normal nacional com 1,372 kg , que segundo a tabela de preços em vigor constada na vossa página web oficial, o valor é de3,25€ até aos 2 kilos. Um dos vossos funcionários que me atendeu disse-me que o valor da encomenda seria 6,45 em correio CTT expresso porque teria de ser enviada dessa forma. Fiquei surpresa, pois até aquele dia enviei centenas de encomendas com peso e volume semelhantes e nunca antes tive de pagar mais de 3,25 em correio normal. Uma vez que informei a minha cliente do valor habitual da encomenda, tive um prejuízo de 3,20, quase o dobro do valor. No seguinte dirigi-me a outra estação de correios de uma localidade próxima e enviei mais 3 encomendas com peso e volume semelhantes e paguei 3,25€ como habitualmente.
Achei estranho que em duas estações de correios com apenas 8 km de distância, me seja cobrado valores diferentes para encomendas com menos de 2 kg. Dia 27/09 voltei a estação da quinta do Conde para reclamar a minha perda, e continuaram a dizer que tinha de ser assim, que a alteração tinha sido na semana anterior, inclusive vieram com um papel a justificar a alteração e quando pedi a cópia do papel , foi-me negada, pois era do regulamento interno. Ora se é interno não é nacional como me foi dito, estou correcta? Se de facto houve uma alteração no valor das encomendas porque razão não existe informações públicas na vossa página web ou tabelas de preços actualizados? Sabendo que o consumidor tem de ser informado da tabela de preços em vigor e não havendo qualquer informação sobre alteração na tabela de preços, peço a devolução do valor do prejuízo no valor de 3,20€ , e actualização publica de alguma modificação que tenha de facto sido feita no envio das encomendas.

30 Set 2017
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora Joana Gorrao,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Daniel Lucas
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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