Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,3%
Tempo Médio de Resposta
51,1%
Taxa de Solução
70,8%
Média das Avaliações
58,5%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Ranking na categoria
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D+ Sofás - Falha na entrega de cadeiras / mau serviço prestado

Resolvida
1/10
Pedro Guilherme Ferreira Borges
Pedro Borges apresentou a reclamação
15 de março 2024
No dia 26 de outubro de 2023, foram entregues 4 cadeiras à empresa D+ Sofás com o propósito de serem estofadas. A D+ Sofás se comprometeu a entregar as cadeiras no mês seguinte, em novembro, conforme indicado no recibo fornecido por eles. No entanto, até o momento, a D+ Sofás não cumpriu com a entrega das cadeiras, apesar de ter feito várias promessas, sempre falhando em honrar o compromisso conosco.

Hoje, dia 15 de março de 2024, após quase 5 meses desde a data inicial, ainda não recebemos as cadeiras . A cada vez que entramos em contato, a data de entrega é adiada para "a próxima semana". Esta situação representa um dos piores serviços que já recebemos. Infelizmente, a empresa não está aberta a discutir alternativas e parece demonstrar falta de interesse em fornecer um serviço de qualidade ao cliente.

Neste momento, considerando que já efetuei o pagamento de parte do serviço e ainda não recebi as cadeiras, começo a suspeitar que possa estar ocorrendo uma possível burla por parte da empresa. A falta de cumprimento das promessas de entrega e a recusa em discutir alternativas levanta sérias preocupações sobre a integridade do serviço prestado pela D+ Sofás.
Data de ocorrência: 15 de março 2024
D+ Sofás
20 de março 2024
Boa tarde Sr Pedro
Estivemos a verificar não temos nenhuma encomenda em seu nome
Pode por favor enviar via mail contacto direto
dmaisofas@gmail.com

D+SOFÁS
OBRIGADO
Pedro Borges
29 de março 2024
Email enviado conforme solicitado no dia 22 de Março. Ainda não obtive resposta por parte da marca.
Pedro Borges
13 de abril 2024
Boa tarde,

já passaram praticamente 6 meses e continuo sem novidades em relação às cadeiras. Neste momento considero uma burla o que está a acontecer.

Cumprimentos,
Pedro Borges
Pedro Guilherme Ferreira Borges
Pedro Borges avaliou a marca
30 de abril 2024

Muito mau serviço e muito má gestão de expectativas do cliente. É isto tipo de marcas que destrói o pequeno comércio e faz com que cada vez mais pessoas utilizem grandes empresas como IKEA para este tipo de serviços/compras. Assim se perdem clientes...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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