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Decathlon - Bicicleta com defeito, fraca qualidade e resposta negligente

Sem resolução
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Carina Cunha apresentou a reclamação

No dia 27-12-2017, efetuei uma encomenda (PRT1609512) no site da Decathlon. Confirmei com o apoio ao cliente a data de recepção, pois este seria o meio de transporte a utilizar apartir dessa data. Foi-me confirmada a data de dia 04-01.

Após recepção foi verificado que existia qualquer coisa de errado com a bicicleta. Após tentativa de diagnóstico no meio pessoal, contactei com um colaborador decathlon para ajudar a perceber o que se passava, enviando fotos e explicando a situação, e o colaborador amávelmente diagnosticou a situação: forqueta danificada. É necessário troca da bicicleta (deste colaborador só tenho bem a dizer).

Ora uma vez que a bicicleta seria o meu meio de transporte e a mesma está incapaz de andar, não me é possivel ir à loja. Solicitei a troca pelo site, e após não receber qualquer contacto, foi-me indicado que a estimativa de troca seria entre dia 12 e 13 de Janeiro.

Ou seja: Não só neste momento dúvido bastante da qualidade e resistência do material - uma vez que a bicicleta ficou inutilizável no transporte, só pode significar que o material não é de qualidade. Ou então completa negligência ao não validarem a situação na origem.
Como tenho de comportar o prejuízo de não ter meio de transporte durante quase 5 dias uteis.

Não é forma de tratarem um cliente.
Uma completa desilusão.

10 Jan2018
Decathlon adicionou uma resposta

Cara Carina,

Lamentamos a situaçã que nos descreve.

Informo que já reencaminhamos a questão para o Director Comercial do Ciclismo da Decathlon Portugal, que irá entrar em contacto consigo o mais brevemente possível, por via a que a situação seja resolvida.

Desportivamente,
Cristóvão Covas
Contact Center - Decathlon Portugal

11 Jan2018
Carina Cunha adicionou uma resposta

Hoje vieram fazer a troca da bicicleta.
Mas invés de trazerem o artigo correto (BICICLETA DE CIDADE ELOPS 500 QUADRO BAIXO B'TWIN) -https://www.decathlon.pt/bicicleta-cidade-elops-500-id_8378491.html , trouxeram uma bicicleta de criança de plástico.


11 Jan2018
Carina Cunha adicionou uma resposta

Hoje vieram fazer a troca do artigo.
Invés de trazerem a bicicleta para troca ( BICICLETA DE CIDADE ELOPS 500 QUADRO BAIXO B'TWIN -
https://www.decathlon.pt/bicicleta-cidade-elops-500-id_8378491.html ), trouxeram uma bicileta de criança.


11 Jan2018
Decathlon adicionou uma resposta

Cara Carina,

Após contacto telefónico no presente dia, lamento mais uma vez a situação ocorrida com o envio erróneo do artigo.

Informo que já procedi ao envio do artigo correcto e o mesmo irá decorrer entre o dia 13 de Janeiro e o dia 15 de Janeiro.

Desportivamente,
Cristóvão Covas
Contact Center - Decathlon Portugal

27 Ago2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (2)

Ver perfil de Maria Luisa

Maria Luisa

Erros podem acontecem, não me parece que a Sra. esteja a ser razoavel....

Ver perfil de Carina Cunha

Carina Cunha Autor

Concordo que a minha resposta pode parecer desproporcional, mas a bicicleta é o meu meio de transportes e a lentidão de resolução da situação está-me a trazer prejuízos, pelo que, não sabendo a minha situação, capacidade ou disponibilidade financeira, solicito que não realize juizos de valor. Obrigada.