Decathlon - Devolução de dinheiro

Soraia Gonçalves apresentou a reclamação

4 de agosto 2020

A minha encomenda foi cancelada mas não me foi devolvido o valor pago. Após mandar email ao apoio a cliente dizem que não receberam o valor, pediram extrato, que logo enviei, e depois deixaram de responder aos emails. Já passou mais de um mês, em que nem artigo, nem dinheiro. Acho ridículo uma empresa fazer isto. Sou uma cliente que já gastou bastante dinheiro lá e pretendia gastar mais, e por 20 euros dumas calças vou ter de deixar de ser cliente.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 4 de agosto 2020

Decathlon

9 de agosto 2020

Cara Soraia,

Agradeço a sua preferência e lamento a situação com a sua encomenda.

Informo que infelizmente este problema com o pagamento da sua encomenda, deveu-se a uma anomalia informática a nível nacional.

Contudo, e conforme troca de email's com a nossa Equipa do Apoio Cliente, o seu reembolso será processado, apenas nos encontramos a aguardar que nos envie um comprovativo de IBAN.

Lamento que não tenhamos correspondido com as sua expectativas.

Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida