Decathlon - Não entrega de encomenda e falha na comunicação da empresa para apoio ao cliente

Fiz uma encomenda há semanas na empresa Decathlon, que a aceitou e confirmou a mesma "com sucesso". Tentei seguir a encomenda e desde o dia em que a efectuei que não me comunica os seguimento da mesma, que está francamente em atraso. Ao tentar contactar empresa o telefone de acesso, automático, depois de recolher várias informações, "pendurou-me " à espera na linha e por fim, desligou-me a chamada. Ou seja, continuo sem saber de nada quanto ao estado da encomenda.
É inacreditável a politica desta empresa no que respeita às suas encomendas e ao apoio ao cliente, num tempo em que a concorrência é muita e com boa oferta. Experiência a não repetir nesta empresa.