Decorei.pt - Reclamação

Fiz uma encomenda no dia 26 de Dezembro onde me foi indicado que o prazo de entrega era até 5 dias úteis. Já passou o prazo e nada de encomenda. Tentei ligar várias vezes mas nunca há um operador disponível e após um minuto de chamada está é finalizada sem opção de espera para o próximo operador disponível. Enviei um email e recebi confirmação que teria resposta dentro de 24 horas. Já passaram as 24 horas e ainda estou a espera. É impossível falar com alguém. Estou extremamente insatisfeita com a atenção ao que cliente.... Não existe. Somente quero saber quando chega a minha encomenda. Entendo que a altura do ano seja provavelmente a mais ocupada para todos os negócios e que haja atrasos mas isso não desculpa a falta de comunicação por parte de Decorei.