Decorei.pt - Reembolso de encomenda não efectuado

No passado dia 8 de Março de 2023 fiz uma encomenda no site da decorei.pt com a referência #4119DER. Encomendei um sofá-cama azul. No dia 14 de Março, enviei um email a perguntar o estado da encomenda efetuada e anexei o respectivo comprovativo de pagamento.

No dia 17 de Março recebi um email a informar que o sofá que encomendei já não se encontrava disponível e que tinha de optar por uma de duas opções: receber um voucher no valor da compra para encomendar outro produto no site ou proceder com o cancelamento e reembolso da encomenda. No mesmo dia, respondi ao email a dizer que pretendia obter o voucher e foi-me enviado o respetivo link.

No dia 21 de Março realizei uma segunda encomenda no site de um sofá-cama cinzento com o voucher enviado, a que foi atribuída a referência #4279DER. Para concluir a encomenda tive de pagar novamente a taxa de entrega (já tinha pago o mesmo valor quando realizei a 1ª encomenda) e por isso enviei email a pedir o reembolso desse mesmo valor (41,99€). No dia 27 de Março questionaram se tinha pago a taxa de entrega e enviei o respectivo comprovativo de pagamento.
Na ausência de resposta, no dia 10 de Abril, enviei email a perguntar o estado da encomenda realizada.

No dia 24 de Abril recebo uma resposta ao email a dizer que, devido a problemas técnicos, houve falhas na receção de emails e que o meu email não tinha sido recebido. Pediram para reenviar o email. No mesmo dia, reenviei email a explicar toda a situação e pedir novamente o reembolso da taxa de entrega. Ainda no mesmo dia, recebo um email a dizer que o pedido de reembolso já tinha sido enviado para central e que estavam sem stock do sofá-cama cinzento que tinha encomendado no dia 21 de Março.

Devido a todos estes constrangimentos, no dia 25 de Março respondi ao email a pedir o cancelamento e o reembolso do valor total das encomendas. Anexei os comprovativos de pagamento do sofá-cama azul e da taxa de entrega, assim como o comprovativo de IBAN para o reembolso.
No dia 28 de Abril recebi um email a confirmar o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso. Respondi ao email a dizer que aguardava o reembolso do valor total das encomendas realizadas.

Não recebi o reembolso das encomendas e continuo a enviar emails e reforçar o pedido de reembolso, os quais não obtive resposta. Em todos os emails que enviei, recebi o email de resposta automática, por isso creio que os estejam a receber. Já tentei ligar para o número que aparece no site e ninguém atende.