Performance da Marca
17.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
25%
Tempo Médio de Resposta
8,3%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
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DECSIS - Garantia sobre reparação

Resolvida
1/10
David Duarte
David Duarte apresentou a reclamação
31 de maio 2023
No dia 04-10-2021 foi feita uma reparação à porta de carregamento de um Samsung S10e ainda estava na garantia. Não me cobraram nada , disseram apenas que a garantia do meu smartphone depois de acabar eu teria apenas a garantia da peça que tinha sido reparada (Disse-me o Funcionario explicitamente à minha frente "tem 2 anos de garantia sobre a reparação feita). Comprei um carregador Wireless para não utilizar o usb para prevenir qualquer desgaste. Há uma semana fui de ferias decidi levar o carregador convencional, quando ligo aparece mensagem que tem Humidade na porta.. não desapareceu em 3 dias ..não deixa carregar nem transferir dados. Voltei à Decsis , disseram que entretanto a lei mudou e só tinha 6 meses de garantia !!! Foi-me dito na altura que tinha 2 anos de garantia, a lei mudou e agora só tenho 6 meses ! (o qual já expirou) Onde está a palavra ? ou acordo ? isto é totalmente injusto , se soubesse que não teria garantia teria dado o telemovel para retoma. Falta de palavra e pelos vistos um serviço que não foi bem feito,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de maio 2023
David Duarte
David Duarte avaliou a marca
2 de junho 2023

Apesar do telemovel ter ficado arranjado foram totalmente injustos comigo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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