Dell - Suporte premium plus e uma mentira

Comprei o notebook mais caro da Dell, da linha profissional, o XPS 13.

Junto comprei o pacote de suporte mais caro que existe, o Premium Plus (mais de 4000 reais, cerca de 800 euros), pois segundo a Dell e o contrato de servico este inclui :

- suporte 24/7
- Em caso de problema de hardware, um técnico vem até o meu local resolver o problema ONDE QUER QUE EU ESTEJA
- Suporte internacional, que eu esteja viajando ou me mude para outro pais

Comprei o notebook no Brasil e no agora estou em Portugal. O meu notebook está agora com problema nas duas entradas Thunderbolt, nao consigo usar teclado, mouse ou tela externa, o que limita fortemente o meu uso.

Acionei o suporte, diagnosticaram o meu problema mas nao estao querendo resolver o meu problema (O meu problema ocorreu a UMA SEMANA ATRAS). A Dell Portugal me manda para a Dell Brasil, alegando que o Brasil usa peças especificas e eles nao tem como resolver. A Dell Brasil me fala que estao dependendo da Dell Portugal pois eu me encontro em Portugal, e até agora ficam jogando esse jogo de "O seu problema está sendo analisado" e "Tem que ver com a outra filial".

Comprei o notebook com a Dell por ser uma empresa internacional e oferecer este suporte internacional. Se fosse para eu comprar um notebook e ter que me virar em caso de problema, eu nunca teria comprado na Dell, e muito menos um pacote adicional de suporte.

Tambem nunca vi as filiais da mesma empresa se comportarem como empresas concorrentes, querendo jogar a culpa uma na outra. Ninguem se importa com o cliente nesta empresa? Confiei no nome da Dell, imaginava que seria a mesma empresa e que ela agiria como uma entidade so.