Dellasol Club - Anulação de reserva

Boas tardes, depois de varias insistências relativamente à anulação de uma reserva , da qual já vos foi enviada a prova do Hospital de Santa Maria e do serviço de urgências, sendo que esta questão me impossibilitou de efetuar a estada no Hotel H2O na serra da estrela. A resposta que obtive por parte do Sr. Pedro Adão do Departamento de apoio ao cliente da dellasol, foi que a reserva não tem reembolso.
A questão é, que mesmo sem reembolso e sendo um questão de saúde e comprovada não entendo como é que ainda não conseguiram falar com o Hotel e explanar isso. A minha filha já falou com a senhora sofia e deixou-lhe o relatório medico presencialmente , sendo que a senhora iria tratar , falando com o hotel, e fê-lo na minha presença.
Tenho neste momento, um valor pago de 1347€, o qual a dellasol já pagou ao hotel. Agradeço que tentem resolver esta questão mais rapidamente possível, e se a mesma têm resolução, segundo vossa informação a dellasol , que me credite o valor e depois receba do Hotel. Penso que como socio há 5 anos , tenho sido, exemplar , tal como a empresa e nunca fiquei a dever nada, isto é uma urgência, e uma questão de saúde e grave. Agradeço a atenção de quem de direito.