Performance da Marca

64.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

66%

Taxa de Solução

57,1%

Média das Avaliações

70,5%

Taxa de Retenção de Clientes

59,1%

Ranking na categoria

Agências de Viagens

1 Rickytravel 91.7

2 Viagens El Corte Inglés 79.2

3 Top Atlântico 75.7

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Dellasol64.9

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Dellasol - Viagem paga, não efetuada e dinheiro não devolvido

José Andrade apresentou a reclamação

9 de abril 2024

Paguei, no dia 5 de Dezembro de 2023, milhares de euros por uma viagem para a família a um país tropical (a realizar em fevereiro de 2024). Não fizeram reserva, logo não houve emissão de bilhetes, não houve viagem, não houve reembolso. O assunto está em tratamento, dizem. Aos incautos, não arrisquem, porque pode acontecer-vos o mesmo. Serem vigarizados e ficaram sem o vosso dinheiro.

Data de ocorrência: 9 de abril 2024

Dellasol

10 de abril 2024

Olá José Andrade,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 110760124 no dia 2024-04-10 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.

Desde já agradecemos o seu contacto.

Cumprimentos
Departamento de apoio ao cliente Dellasol

José Andrade está a aguardar o tratamento da reclamação