Performance da Marca

65.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

64,2%

Taxa de Solução

58%

Média das Avaliações

70,9%

Taxa de Retenção de Clientes

60,9%

Ranking na categoria

Agências de Viagens

1 Rickytravel 91.7

2 Viagens El Corte Inglés 79.2

3 Top Atlântico 75.7

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Dellasol65.3

A Dellasol é um operador turístico com mais de quinze anos de mercado e com cerca de 16000 utilizadores.
Todos os nossos membros usufruem de um serviço Premium em qualquer parte do mundo.
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Dellasol Club - Voucher

Maria Matos apresentou a reclamação

13 de maio 2021

Depois de 3 contactos telefónicos, e de me terem confirmado que não haveria nenhuma "apresentação" resolvi ir levantar o "prémio".
Aguentei 40 minutos de publicitação dos serviços, numa atitude de boa fé em tempos de pandemia, e recebi um voucher.
O meu espanto foi grande quando me apercebi, depois de ler as condições de utilização do voucher, que o mais importante é a CAUÇÃO de 300€!!!
Nenhuma referência ao alojamento que me foi proposto nos contactos telefónicos e nos 40 minutos de "conversa presencial".
Uma PUBLICIDADE ENGANOSA. Má imagem para a empresa.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de maio 2021

Dellasol

13 de maio 2021

Exmo. Sr.(a), em função do exposto, iremos remeter o seu caso para o Departamento Apoio ao cliente o qual ficará responsável por dar seguimento a este assunto, sendo que o mesmo merece, de todo, a nossa maior atenção.

Mais esclarecemos que pretendemos ser breves na apreciação do mesmo, bem como na sua resolução.
Departamento De Apoio ao Cliente.
Dellasol Club

Maria Matos avaliou a marca

14 de maio 2021

Vou explicar porque NÃO DEVEM estabelecer nenhum contrato com a empresa.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador