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Delta Cafés - O mau funcionamento da máquina da delta
Resolvida
Mel Dernardes apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2024
Bom dia, estou extremamente insatisfeita com os serviços da máquina da Delta cafés, o Nº do equipamento 207994. Delta a mesma não da troco, não da o artigo selecionado, e não menus importante irei descrever cada anomalia que tem ocorrido a mais de 3 meses que estamos todos nessa situação o artigo fica preso, o café tem um sabor queimado, os outros sabores saem água de cor castanha, o café selecionado por vezes não sai, só sai o Açúcar e o respetivo "pau" ( plástico ou madeira)" que auxilia na mistura do açúcar e o copo fica preso no equipamento. Na máquina contém indicações para o consumidor efetuar o reembolso do respetivo valor no caso de acontecer todas as anomalias mencionadas anteriormente, CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL:211501107 ( SEGUNDA A SEXTA FEIRA NO HORARIO 8H ÁS 18H ,MAIL: vendigdeltacafes.com)
"EM CASO DE ANOMÁLIA CONTACTE NOS DANDO INDICAÇÕES DO NUMERO DO EQUIPAMENTO PARA REEMBOLSO SOLICITADO O NIB,IBAN" nisto tudo que descrevo em relação ao apoio ao cliente como nome indica apoio ao cliente como consumidores ligamos para o contacto mencionado e o reembolso não é efetuado, por várias vezes isso tem acontecido ,num estabelecimento que está aberto 22h todos os dias( 8h ás 6h ), Todavia só encerra 2 vezes por ano possui milhares de alunos e todos eles acabam por deixar moedas na máquina sem o artigo, todos os dias é um beneficio para a MARCA( DELTA). Os artigos aumentaram de valor mas a qualidade e a manutenção do equipamento para um bom funcionamento da mesma, pelos vistos não estão a ser feito ! Os filtros da máquina não sei se estão a ser devidamente higienizado pelo mau sabor do café. Os alunos fazem queixa ao vigilante do acontecido que mencionei ao descrever a reclamação todos dias temos o mesmo episódio. O vigilante orienta os alunos com a informação que está na máquina de VENDING ( DELTA) para o devido reembolso, o feedback dos alunos é que o mesmo não foi efetuado. Contudo isso peço encarecidamente, que resolvam a situação os alunos estão descontentes com a situação e por vezes ficam agressivos com a máquina quando um artigo fica preso e indignados com a situação que não se resolve a cima mencionados.
"EM CASO DE ANOMÁLIA CONTACTE NOS DANDO INDICAÇÕES DO NUMERO DO EQUIPAMENTO PARA REEMBOLSO SOLICITADO O NIB,IBAN" nisto tudo que descrevo em relação ao apoio ao cliente como nome indica apoio ao cliente como consumidores ligamos para o contacto mencionado e o reembolso não é efetuado, por várias vezes isso tem acontecido ,num estabelecimento que está aberto 22h todos os dias( 8h ás 6h ), Todavia só encerra 2 vezes por ano possui milhares de alunos e todos eles acabam por deixar moedas na máquina sem o artigo, todos os dias é um beneficio para a MARCA( DELTA). Os artigos aumentaram de valor mas a qualidade e a manutenção do equipamento para um bom funcionamento da mesma, pelos vistos não estão a ser feito ! Os filtros da máquina não sei se estão a ser devidamente higienizado pelo mau sabor do café. Os alunos fazem queixa ao vigilante do acontecido que mencionei ao descrever a reclamação todos dias temos o mesmo episódio. O vigilante orienta os alunos com a informação que está na máquina de VENDING ( DELTA) para o devido reembolso, o feedback dos alunos é que o mesmo não foi efetuado. Contudo isso peço encarecidamente, que resolvam a situação os alunos estão descontentes com a situação e por vezes ficam agressivos com a máquina quando um artigo fica preso e indignados com a situação que não se resolve a cima mencionados.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2024
10 de fevereiro 2024
Estimado(a), Mel Dernardes.
Informamos que recebemos a sua exposição número 107661024, no dia 2024-02-10, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou, foi reencaminhada para o departamento responsável. Encontramo-nos a realizar todos os esforços para dar seguimento à mesma, com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
Informamos que recebemos a sua exposição número 107661024, no dia 2024-02-10, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou, foi reencaminhada para o departamento responsável. Encontramo-nos a realizar todos os esforços para dar seguimento à mesma, com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
12 de fevereiro 2024
Estimado(a), Mel Dernardes.
No seguimento da exposição número 107661024 apresentada no dia 2024-02-10, informamos que ainda nos encontramos em fase de análise interna. Neste sentido, assim que consigamos ter um parecer conclusivo, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
No seguimento da exposição número 107661024 apresentada no dia 2024-02-10, informamos que ainda nos encontramos em fase de análise interna. Neste sentido, assim que consigamos ter um parecer conclusivo, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
15 de fevereiro 2024
Estimado cliente, Mel Dernardes.
No seguimento da exposição número 107661024, apresentada no dia 2024-02-10,
que se agradece e que mereceu a melhor atenção, lamentamos antes de mais, todo o incómodo e transtorno decorrente da situação e esclarecemos o seguinte:
Na sua exposição menciona uma série de anomalias evidenciadas pelo equipamento de vending, designadamente o facto de a máquina não devolver o dinheiro/troco, bem como não disponibilizar o artigo selecionado, que fica retido. Alertamos, neste aspeto, para a forma como o equipamento tem estado a ser utilizado pelos clientes. Com efeito, foi constatado pela nossa equipa técnica que os apoios que sustentam o equipamento no pavimento se encontram partidos. Esta quebra dos apoios só se pode verificar se for infligida enorme força sobre o equipamento, o que nos leva a crer que a máquina será alvo de fortes abanões.
Esta forma de “utilização” do equipamento faz com que as fotocélulas fiquem desreguladas provocando, entre outras anomalias, a cobrança de um produto que não foi entregue ao consumidor ou a não devolução de troco perante uma operação de retirada devidamente concluída, mas que não pode ser imputada a qualquer comportamento doloso ou sequer negligente por parte da Delta Cafés. Estaremos, contudo, atentos e tentaremos minimizar todos os incómodos.
Esclarecemos ainda, no que concerne à retenção das quantias, que a Delta Cafés sempre pautou a sua conduta pelo enorme respeito pelos clientes e pela boa-fé, não sendo de todo sua intenção reter qualquer quantia que não lhe pertença, pelo que, desde que seja indicado o número de identificação bancária para onde se pretenda a devolução e se comprove a retenção do valor, o processamento do reembolso será efetuado com a máxima celeridade.
No que diz respeito à higiene dos filtros, também mencionada na sua reclamação, clarificamos que todos os equipamentos são higienizados e a manutenção de limpeza efetuada conforme descrito no manual do abastecedor.
Todos eles contêm, igualmente, automatizada uma manutenção preventiva que é efetuada consoante o número de serviços, que por cada equipamento são extraídos e conforme indicação dos fornecedores.
Reiteramos o pedido de desculpa perante o sucedido, realçando que a satisfação dos clientes é a nossa prioridade máxima pelo que nos comprometemos a trabalhar sempre e melhor para atingir o nosso objetivo.
Caso tenha alguma questão adicional, informamos que estamos totalmente disponíveis, através do nosso Serviço de Apoio a Clientes:
• Telefone: 808 200 644 (custo de chamada para a rede fixa nacional)
• Email: info@gruponabeiro.com
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
No seguimento da exposição número 107661024, apresentada no dia 2024-02-10,
que se agradece e que mereceu a melhor atenção, lamentamos antes de mais, todo o incómodo e transtorno decorrente da situação e esclarecemos o seguinte:
Na sua exposição menciona uma série de anomalias evidenciadas pelo equipamento de vending, designadamente o facto de a máquina não devolver o dinheiro/troco, bem como não disponibilizar o artigo selecionado, que fica retido. Alertamos, neste aspeto, para a forma como o equipamento tem estado a ser utilizado pelos clientes. Com efeito, foi constatado pela nossa equipa técnica que os apoios que sustentam o equipamento no pavimento se encontram partidos. Esta quebra dos apoios só se pode verificar se for infligida enorme força sobre o equipamento, o que nos leva a crer que a máquina será alvo de fortes abanões.
Esta forma de “utilização” do equipamento faz com que as fotocélulas fiquem desreguladas provocando, entre outras anomalias, a cobrança de um produto que não foi entregue ao consumidor ou a não devolução de troco perante uma operação de retirada devidamente concluída, mas que não pode ser imputada a qualquer comportamento doloso ou sequer negligente por parte da Delta Cafés. Estaremos, contudo, atentos e tentaremos minimizar todos os incómodos.
Esclarecemos ainda, no que concerne à retenção das quantias, que a Delta Cafés sempre pautou a sua conduta pelo enorme respeito pelos clientes e pela boa-fé, não sendo de todo sua intenção reter qualquer quantia que não lhe pertença, pelo que, desde que seja indicado o número de identificação bancária para onde se pretenda a devolução e se comprove a retenção do valor, o processamento do reembolso será efetuado com a máxima celeridade.
No que diz respeito à higiene dos filtros, também mencionada na sua reclamação, clarificamos que todos os equipamentos são higienizados e a manutenção de limpeza efetuada conforme descrito no manual do abastecedor.
Todos eles contêm, igualmente, automatizada uma manutenção preventiva que é efetuada consoante o número de serviços, que por cada equipamento são extraídos e conforme indicação dos fornecedores.
Reiteramos o pedido de desculpa perante o sucedido, realçando que a satisfação dos clientes é a nossa prioridade máxima pelo que nos comprometemos a trabalhar sempre e melhor para atingir o nosso objetivo.
Caso tenha alguma questão adicional, informamos que estamos totalmente disponíveis, através do nosso Serviço de Apoio a Clientes:
• Telefone: 808 200 644 (custo de chamada para a rede fixa nacional)
• Email: info@gruponabeiro.com
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
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