Delta Cafés - O prometido não está a ser cumprido

Nr Cliente 716 730
Nr Vendedor 99 016 505


Venho por este meio manifestar o nosso desagrado com o seguinte:

Quando a nossa empresa escolheu a Delta para fornecedor de café no nosso escritório, foi tendo como base a boa experiência que sempre tivemos com a Delta ao longo dos anos, nas nossas casas.

O que nos foi comunicado foi que: o acordo incluia não só as cápsulas de café mas também o açúcar, copos, palhetas e a máquina em si.

Uma vez que já existia uma máquina NOSSA dos escritórios, na altura combinámos que ficaria essa até ao final dos seus dias. No entanto, tivemos a garantia da parte do vendedor que quando desse problemas que bastava ligar-lhe e que em 24 horas teríamos uma máquina de substituição.

A máquina por sua vez tem muito uso, já o tinha em casa, e aqui no escritório ainda mais e começou a falhar. De imediato, e tal como combinado, reportámos telefonicamente ao vendedor a situação que se comprometeu em substitui-la. No entanto, já tivemos várias entregas de café, quando o vendedor aqui esteve falámos pessoalmente com ele, já ligámos diversas vezes a resposta é sempre a mesma mas o fato é que até ao momento ainda não foi substituída, nem ao menos recebemos um telefonema a justificar o atraso. A situação já se arrasta há mais de 1 mes. Enviei dois mails para portimao@delta-cafés.pt e tambem para geral@delta-cafés.pt e continuo sem ter noticias algumas.

Como tal venho por este meio solicitar que me informem a quem me devo dirigir para reportar a situação que se cumpra o que nos foi prometido aquando a assinatura do acordo.

Sem outro assunto de momento, aguardo com expectativa a vossa resposta