Delta Cafés
Delta Cafés
Performance da Marca
93.8
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
75%
Taxa de Retenção de Clientes
75%
Ranking na categoria
Novadelta - Comércio e Indústria de Cafés Lda
  • 808 200 644
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Calouste Gulbenkian
    7370 – 025 Campo Maior
  • info@gruponabeiro.com

Delta Cafés - Reclamação serviço cliente

Resolvida
denise
denise apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2024
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento pelo serviço prestado pela Delta Cafés e grupo Nabeiro.
Em Maio do ano passado, tornei-me uma nova cliente Delta com um estabelecimento na praia do Baleal do qual sou arrendatária, onde me obrigaram a trabalhar com equipamentos velhos e estragados (nomeadamente máquina de café, moinho e máquina de gelo).

Sendo eu uma nova cliente e a contratar em meu nome, obrigaram-me a utilizar uma gama de café que diziam ter contratado com o proprietário do bar, quando eu estava a contratar um novo serviço.
Logo aí saí penalizada, pois sendo eu uma nova cliente, fui obrigada a vender a marca Delta com uma má imagem que os equipamentos passavam por estarem velhos e degradados.

Acabei por ser penalizada por não conseguir vender com equipamentos velhos, e agora estou a ser penalizado mais vez por não saber se vou ser capaz de vender 10kg de café mensais.

No final da época, reconheceram o erro e informaram-me que iriam colocar novos equipamentos para vender uma melhor imagem da marca conceituada que é a Delta Cafés, e fazer jus à qualidade de cafés e da gama que me obrigaram a comprar.

No entanto hoje tentei que fizessem instalação dos equipamentos e fui negada dessa possibilidade, quando me prometeram que iam melhorar o meu serviço.
Ao invés, fui penalizada por não conseguir prometer que vou vender cafés suficientes, como se fosse algo que consigo controlar.

Ainda me querem obrigar a vender produtos dos quais não terem interesse comercial, e por não ter interesse, fui novamente penalizada.

Vivemos em mercado livre, e não existe cláusula no nosso contrato onde diga que tenho que vender 10kg/mensais ou comprar outros produtos que não sejam café.

Acredito que estejam a fazer confusão com o contrato que têm com o proprietário do bar, mas eu como cliente separada, não deveria ser penalizada.

Tenho pena pois gosto muito dos cafés Delta, mas não posso comprar café só por comprar e ficar com café em stock só porque estão a passar crise na companhia.

Que modo feio de tratar novos clientes (que fui o ano passado), e/ou clientes interessados.

Fazem promessas que não cumprem, de colocarem equipamentos melhorados, e quando chega a altura de cumprir, tentar controlar o mercado.. Tudo só para ganharem mais x/mês.
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2024
Delta Cafés
27 de fevereiro 2024
Estimado(a), denise.

Informamos que recebemos a sua exposição número 108545524, no dia 2024-02-27, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou, foi reencaminhada para o departamento responsável. Encontramo-nos a realizar todos os esforços para dar seguimento à mesma, com a maior brevidade possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
Delta Cafés
29 de fevereiro 2024
Estimado(a), Denise.

No seguimento da exposição número 108545524 apresentada no dia 2024-02-27, informamos que ainda nos encontramos em fase de análise interna. Neste sentido, assim que consigamos ter um parecer conclusivo, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
Delta Cafés
5 de março 2024
Estimada Cliente, Denise.

No seguimento da exposição número 108545524, apresentada no dia 2024-02-27, confirmamos que a questão que motivou o seu contacto encontra-se resolvida.

Caso tenha alguma questão adicional, informamos que estamos totalmente disponíveis, através do nosso Serviço de Apoio a Clientes:

• Telefone: 808 200 644 (custo de chamada para a rede fixa nacional)
• Email: info@gruponabeiro.com

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Cafés
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.