Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento pelo serviço prestado pela Delta Cafés e grupo Nabeiro.
Em Maio do ano passado, tornei-me uma nova cliente Delta com um estabelecimento na praia do Baleal do qual sou arrendatária, onde me obrigaram a trabalhar com equipamentos velhos e estragados (nomeadamente máquina de café, moinho e máquina de gelo).
Sendo eu uma nova cliente e a contratar em meu nome, obrigaram-me a utilizar uma gama de café que diziam ter contratado com o proprietário do bar, quando eu estava a contratar um novo serviço.
Logo aí saí penalizada, pois sendo eu uma nova cliente, fui obrigada a vender a marca Delta com uma má imagem que os equipamentos passavam por estarem velhos e degradados.
Acabei por ser penalizada por não conseguir vender com equipamentos velhos, e agora estou a ser penalizado mais vez por não saber se vou ser capaz de vender 10kg de café mensais.
No final da época, reconheceram o erro e informaram-me que iriam colocar novos equipamentos para vender uma melhor imagem da marca conceituada que é a Delta Cafés, e fazer jus à qualidade de cafés e da gama que me obrigaram a comprar.
No entanto hoje tentei que fizessem instalação dos equipamentos e fui negada dessa possibilidade, quando me prometeram que iam melhorar o meu serviço.
Ao invés, fui penalizada por não conseguir prometer que vou vender cafés suficientes, como se fosse algo que consigo controlar.
Ainda me querem obrigar a vender produtos dos quais não terem interesse comercial, e por não ter interesse, fui novamente penalizada.
Vivemos em mercado livre, e não existe cláusula no nosso contrato onde diga que tenho que vender 10kg/mensais ou comprar outros produtos que não sejam café.
Acredito que estejam a fazer confusão com o contrato que têm com o proprietário do bar, mas eu como cliente separada, não deveria ser penalizada.
Tenho pena pois gosto muito dos cafés Delta, mas não posso comprar café só por comprar e ficar com café em stock só porque estão a passar crise na companhia.
Que modo feio de tratar novos clientes (que fui o ano passado), e/ou clientes interessados.
Fazem promessas que não cumprem, de colocarem equipamentos melhorados, e quando chega a altura de cumprir, tentar controlar o mercado.. Tudo só para ganharem mais x/mês.
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2024
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