Delta Cafés - Recolha de produto

No dia 13-02 liguei para o serviço a clientes da delta para reportar uma avaria de uma maquina de café , depois de todos os procedimentos foi-me exigido que para darem continuidade ao processo ( recolha , reparação e entrega ) o pagamento imediato de 25€ o que foi feito por MBWAY ficando a recolha agendada para o dia 16 . No dia 13-02 recebo sms/mail dos cttexpress a agendar recolha para dia 16-02 na janela horaria 16H / 19H . Hoje dia 16 recebo SMS/mail ás 15.26H a dizer que a recolha não foi realizada devido a morada insuficiente . Entrei em contacto com os CTTEXPRESS que confirmaram a morada estava correta e que iram entrar em contato com a central de Palmela para que a recolha fosse realizada mas que devia falar com a DELTA para que a mesma reforça-se o pedido de recolha ainda hoje na janela horaria 16/19H .Liguei para a DELTA e expus o caso junto da Sr.ª Filipa Jacinto que me disse que não podiam fazer nada e que tinha que agendar a recolha para outra data ao que me opus pois na próxima semana não no meu domicilio e que levaria ao adiar da recolha por duas semanas e pedi que me devolvessem o valor pago mas diz que não podia e não me informou de qualquer outra solução para o caso