DepilConcept - Mudança de serviço prestado

Cristiana Moreira apresentou a reclamação

4 de janeiro 2020

Comprei na DepilConcept da Boavista, um pack de 5 sessões de Fotodepilação no aniversário da loja, e portanto em promoção. Usufrui de 2 e no dia da 3ª sessão ligaram a informar que iria ser impossível fazer a sessão de fotodepilação pois deixaram de ter a máquina desse tratamento. "Ofereceram-me" em alternativa sessões de laser; acontece que para ter direito ao equivalente das minhas 3 sessões do pack em falta, teria de pagar mais 90eur. Não acho de todo correto mudarem o produto sem garantir que quem o comprou usufrua do mesmo até ao fim, muito menos pedir dinheiro extra para usufruir de outro produto ou então acabar por perder as sessões em falta. Hoje, dirigi-me ao gabinete dia DepilCOncept da Boavista para resolver esta questão e encontrei a porta fechada, em obras. Aguardo alguma explicação e resolução desta questão.

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2020

DepilConcept

6 de janeiro 2020

Exma. Sra. Cristiana Moreira,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na Depilconcept, não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
Depilconcept

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador