Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,3%
Tempo Médio de Resposta
86,3%
Taxa de Solução
77,4%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
  • 213149141
    Chamada para a rede fixa nacional
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DepilConcept - Queimadura após tratamento de depilação a laser

Resolvida
8/10
Márcia Vitor
Márcia Vitor apresentou a reclamação
17 de maio 2023
No dia 8/05/23 dirigi-me à depilconcept em Torres novas para fazer uma sessão de depilação a laser, essa sessão foi de oferta porque na minha última sessão( mês de abril) paga foi verificado pela colaboradora Íris que o pelo das minhas axilas começou a crescer bastante de um momento para o outro. Foi feita a avaliação (8/05/23) com a colaboradora Rita e outra colaboradora, foi me dito que era normal o pelo crescer, podia ser uma alteração hormonal etc etc. Foi me indicado que iam subir a intensidade da máquina para tentar “acabar” com os tais pelos da axila. Foi feita a alteração no segundo parâmetro para 115 se não estou em erro para a axila esq. e 125 para axila direita ( onde tinha mais pelo). Foi um bocado doloroso e eu disse à colaboradora que estava a fazer a sessão. Eu sou uma pessoa de tom escuro e o resultado foi que tenho a axila direita queimada em dois sítios. É de lamentar não pensarem que um aumento tão repentino numa pela escura fosse causar queimaduras.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de maio 2023
DepilConcept
17 de maio 2023
Exma. Sra. Márcia Vitor,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na DepilConcept, não tenha correspondido às suas expetativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
DepilConcept
Márcia Vitor
Márcia Vitor avaliou a marca
24 de maio 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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