Deporvillage - Ordem não entregue

No dia 4/3 realizei uma compra no site Deporvillage.pt. A encomenda foi registrada sob o numero 700592172. No dia 07 a empresa contratada para realizar a entrega alegou que não encontrou o endereço. Assim que fui comunicado inseri as informações da mesma forma que ja havia feito em outra compra nesse mesmo site. Para a minha surpresa eles confirmaram mais tarde a entrega da mercadoria, porém a mercadoria não foi recebida por mim, que nao estava residência, nem pela minha esposa que estava na residência. Agora tanto o site da Deporvillage quanto o tracking da transportadora mostram que a mercadoria foi entregue, recebida supostamente por mim, porém não recebemos nada! A encomenda esta paga, porém não foi entregue a mim. No dia 08/03 reportei o problema ao site, porém o dia se encerrou e não me deram reaposta. Exijo um retorno rápido.