Deporvillage - Valor do cancelamento da encomenda não reembolsado

Fiz uma compra na loja online da Deporvillage a 04-12-2023. No dia 07-12-2023 cancelei a encomenda (dentro do prazo previsto pela Deporvillage) e solicitei o reembolso da mesma através da loja online. Nesse mesmo dia foi-me solicitado o meu IBAN por e-mail para efetuar o reembolso. Respondi nesta data, fornecendo alguns dados da minha conta bancária (nome do titular, nome do banco e IBAN).
A resposta a este e-mail, datada de 08-12-2023, por parte da equipa da Deporvillage foi a seguinte "Infelizmente não podemos fazer a entrada, pois o iban parece incorreto". Nesse mesmo dia informei a Deporvillage que o IBAN estava correto, enviando um comprovativo do mesmo, quer através do banco, quer por e-mail. Desde então, e após duas tentativas de contacto não obtive qualquer resposta, nem foi efetuado o reembolso da encomenda cancelada.

Só consegui o reembolso através da intervenção do tribunal Arbitral de consumo.