Dermacol - Paguei e não recebi o artigo!!!

No dia 20/09 fiz uma compra no site www.dermacolcosmetics.pt. Recebi um e-mail de resposta com o seguinte: "Olá, Maria. Vamos preparar sua encomenda para ser enviada após a confirmação de pagamento junto à instituição financeira. O prazo de entrega é de até 7 dias úteis, em média. Nós o notificaremos quando o envio for efetuado." Paguei €14.44
Já falei por e-mail com um tal de Marcos ( marcos@dermacolcosmetics.pt ) .Disse que a referencia de côr que tinha escolhido estava esgotado e eu respondi que queria o tom abaixo. Até hoje nada mais foi dito e eu ainda estou com esperança que a base chegue. Com tudo isto é 1 mês e 10 dias de espera, quando o meu pagamento foi feito de IMEDIATO!!!!!!
Não vale a pena entrarem com respostas evasivas nem tão pouco vou apelidar isto de burla, o ideal é transmitir a todos o que acontece quando se encomenda algo nesta .. "empresa" ??????????