Destinia - Confirmação de reserva que afinal não está confirmada

A semana passada fiz duas reservas com o Destinia site 4362344 (101.49€) + Reserva 4362354 (101.49€) .
Uma de cada vez! Em ambos os casos as reservas foram confirmadas e cobradas. Dois quartos no Hotel Casino Chaves, duas pessoas por quarto.
Depois disso, procedi com a compra de 4 bilhetes de um evento que o hotel está a oferecer - jantar / concerto Miguel Araújo (TicketLine - 40€ por pessoa = 160,00€).
Esta semana recebo e-mail do Destinia site, a informar que "motivos alheios" não podem aceitar proceder com a reserva. Primeiramente sugerem um hotel rural, apesar de ser 4 estrelas como o hotel reservado, é notório que a qualidade não é equivalente, e os preços médios desse hotel são inferiores ao que reservei. Informo que não aceito, estou descontente, que têm de oferecer o hotel que paguei e reservei, caso contrário um idêntico ou melhor, nunca pior! Pedem para aguardar... 24 horas depois dão como solução um hotel de 3 estrelas, preço custo muito muito inferior, sem piscina, sem condições sequer semelhantes, e desconto de 30% do valor pago. Agora fiquei perplexa!
Em vez de estarem preocupados com o mau serviço prestado e tentar compensar o cliente, estão a tentar sair da situação e ter ainda mais lucro comigo?
A estadia foi marcada para daqui a dois dias!!!
Estou há 48 horas à espera de uma solução viável.
Afinal recebemos confirmação de reservas para quê, se não estão confirmadas? Debitam dinheiro aos clientes, sem ter a certeza que é segura a reserva? Não se dignam a explicar o porquê de tal ter acontecido? Aliás, até uma mensagem feita standard têm, para estas situações - tornando notório que é usual isto acontecer....
Quero ser devidamente ressarcida = devolução total do valor pago por ambas as reservas + compensação pela má conduta, e pelos bilhetes pagos e que não irei poder usufruir deles!