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Destinia - Reembolso

Resolvida
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José Boas apresentou a reclamação

Estou a cercas de 16 de fazer uma viagem para Malta, pela operadora Ryanair e hoje sou e informado que o voo foi cancelado de Malta para o Porto, sendo assim estou a cancelar o hotel, porque não quero fazer a viagem por que fica mais caro 800€, e estou a tentar cancelar o Hotel e telefono para a Destinia e sou confrontado por uma senhora Brasileira que se Chama Márcia, muito mal educada e sem formação, alias formação dada pela Destinia para não reembolsarem os clientes.

Esta reclamação tem um anexo privado
22 dez 2021
Destinia adicionou uma resposta

Estimado Sr. José,

Em primeiro lugar, agradecemos a oportunidade de esclarecer qualquer mal-entendido sobre o pedido de cancelamento da sua reserva.

Após revisar o atendimento realizado por uma das nossas agentes de viagens entendemos que a informação proporcionada por ela foi totalmente correta e a própria imagem que o senhor mesmo anexa em seu relato comprova que havia diferentes penalizações progressivas aplicadas a sua reserva desde o dia que a confirmou, ver imagem.

Auditamos este atendimento e comprovamos que a gestora lhe atendeu com toda a educação possível e tentou em todos os momentos transmitir-lhe a informação acerca do procedimento de cancelamento e suas respectivas penalizações.

Gostaríamos de lhe informar que o serviço contratado nunca este relacionado com o voo mencionado, assim o hotel aplica a condição de cancelamento enviada na confirmação da sua reserva, ver abaixo.

€35,04 a partir de hoje (30/11/2021)
€87,62 a partir de 13/12/2021
€175,22 a partir de 22/12/2021
€262,84 a partir de 27/12/2021
€350,44 a partir de 01/01/2022.

Por último, dizer que no mesmo dia do seu primeiro contato recebemos da sua parte um e-mail nos informando que não cancelaria a reserva porque a companhia lhe havia oferecido uma alternativa.

Desta forma damos este caso por finalizado.

Atenciosamente,
Equipe Destinia

27 dez 2021
José Boas adicionou uma resposta

Continuo a dizer que a funcionaria Márcia, e de uma fraca educação e má funcionária e sem formação para estar a frente de uma empresa como a Destinia.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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