DGauto - Problema com ford focus

Cliente está a ser acompanhado pelo nosso departamento de pós venda, temos registo interno das chamadas.
Esta viatura foi vendida para o Algarve, pedimos ao cliente para colocar a viatura na oficina da marca. A marca identificou o problema e resolveu através uma atualização. A viatura ficou com o problema resolvido. Posteriormente voltou a ter o mesmo problema elétrico, que supostamente teria ficado resolvido na marca. A viatura passou por outra oficina que informou que não teria competência para resolver o problema. Decidimos então buscar o carro no algarve para resolver aqui no porto, informamos o mesmo que teria de solicitar empréstimo da viatura no seguro do próprio cliente e o mesmo recusou prontamente, não sabemos o motivo. Mas para não deixar o cliente com o problema, decidimos emprestar uma viatura e trazer a dele para cima. Quando chegamos na morada do cliente, este recusou a viatura de empréstimos, alegando que não era compatível com a viatura do cliente. É importante saliente que a nossa garantia de 24 meses, não inclui serviço de empréstimo de viatura, o que seria uma facilidade excecional que a empresa decidiu adotar neste processo. Neste momento estamos a disponibilizar outra viatura, para mais uma vez ir ao encontro do cliente e trazer a viatura para serviço de garantia, correndo o risco do mesmo recusar.