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Direção Geral de Energia e Geologia
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Av. 5 de Outubro 208,
1069-039 Lisboa - geral@dgeg.gov.pt
DGEG - Acesso à plataforma sriesp da dgeg
Resolvida
1/10
Pereira apresentou a reclamação
29 de março 2024
- As minhas credenciais para entrar na plataforma SRIESP não são aceites - é devolvida a mensagem “ERRO As credenciais fornecidas não são válidas no sistema”
- Já tentei recuperar as credenciais mas é devolvida a mensagem “Erro O Email não está associado a este NIF status[-54]
- Tentei contactar por telefone pelas inúmeras opções dos atendedores automáticos da DGEG mas, após várias horas de espera, nunca consegui falar com ninguém.
- Enviei e-mails para sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt mas até agora não obtive resposta.
Agradeço o contacto
Obrigado
- Já tentei recuperar as credenciais mas é devolvida a mensagem “Erro O Email não está associado a este NIF status[-54]
- Tentei contactar por telefone pelas inúmeras opções dos atendedores automáticos da DGEG mas, após várias horas de espera, nunca consegui falar com ninguém.
- Enviei e-mails para sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt mas até agora não obtive resposta.
Agradeço o contacto
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de março 2024
1 de abril 2024
Estimado Pereira,
Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).
Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).
Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
1 de abril 2024
Estimado Pereira,
Agradecemos a descrição da situação.
Dado que refere já ter enviado email, solicitamos que anexe a cópia do mesmo aqui no Portal, em modo privado e em formato PDF, conforme imagem, por forma a podermos sinalizar a situação internamente.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Esta resposta tem um anexo privado
Agradecemos a descrição da situação.
Dado que refere já ter enviado email, solicitamos que anexe a cópia do mesmo aqui no Portal, em modo privado e em formato PDF, conforme imagem, por forma a podermos sinalizar a situação internamente.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Esta resposta tem um anexo privado
2 de abril 2024
Agradeço o contacto.
Anexei em privado os emails que enviei para sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt.
Agradeço o encaminhamento do assunto.
Cumprimentos
Pereira
Anexei em privado os emails que enviei para sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt.
Agradeço o encaminhamento do assunto.
Cumprimentos
Pereira
2 de abril 2024
Estimado Pereira,
Agradecemos o anexo disponibilizado e confirmamos sinalização interna da situação.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Agradecemos o anexo disponibilizado e confirmamos sinalização interna da situação.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
16 de abril 2024
Exmos. Sres.
Agradeço o tratamento pois não recebi qualquer contacto e continuo sem acesso à plataforma SRIESP DGEG.
Os meus cumprimentos
Pereira
Agradeço o tratamento pois não recebi qualquer contacto e continuo sem acesso à plataforma SRIESP DGEG.
Os meus cumprimentos
Pereira
16 de abril 2024
Estimado Pereira,
Uma vez que que aguarda por indicações, reforçámos insistência junto da Equipa que trata a questão.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Uma vez que que aguarda por indicações, reforçámos insistência junto da Equipa que trata a questão.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
18 de abril 2024
Estimado Pereira,
Segundo informação que recebemos da Equipa que presta apoio a estes casos, o sistema devolveu erro pois estava a utilizar um email diferente daquele com que se registou na plataforma.
Na sequência do nosso contacto, tal como explicado, deverá utilizar o email com que se registou por forma a recuperar as suas credenciais (NIF + seu email terminado em @gmail.com).
Vamos assim proceder ao encerramento da reclamação.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Segundo informação que recebemos da Equipa que presta apoio a estes casos, o sistema devolveu erro pois estava a utilizar um email diferente daquele com que se registou na plataforma.
Na sequência do nosso contacto, tal como explicado, deverá utilizar o email com que se registou por forma a recuperar as suas credenciais (NIF + seu email terminado em @gmail.com).
Vamos assim proceder ao encerramento da reclamação.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Pereira avaliou a marca
18 de abril 2024
Graças ao portal D queixa consegui resolver o assunto. O primeiro e-mail a pedir ajuda para resolver o problema enviei a 26 de Março de 2024 para sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt. Nunca obtive qualquer resposta deste helpdesk. Obrigado portal da queixa pela ajuda. Cumprimentos Pereira
Voltaria a fazer negócio? Não
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