DGEG
DGEG Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
82.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
80,4%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Direção Geral de Energia e Geologia
  • 217922700/217922800
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. 5 de Outubro 208,
    1069-039 Lisboa
  • geral@dgeg.gov.pt

DGEG - Alteração titularidade de upp

Resolvida
2/10
João Conceição
João Conceição apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2022
Foi realizado no passado mês de Julho de 2021, o pedido para alteração de titularidade da UPP MP2012002422 e passados 7 meses o processo ainda não está concluido.

Em Outubro (após mt insistência) recebi a informação de que o processo estava parado devido a falta de alguns documentos. Os documentos foram prontamente enviados e confirmado pela DGEG que agora (em Outubro) estavam reunidos e validados todos os documentos para avançar com o processo. Estamos em final do mês de Fevereiro e o processo continua sem avançar e a única informação que conseguem dar na linha de apoio é que está atrasado (algo que parece bastante óbvio).

Como é possível ser necessário mais de meio ano para se avançar/concluir com um processo de alteração de titularidade de uma UPP?
Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2022
DGEG
21 de fevereiro 2022
Estimado João Conceição,

Agradecemos a descrição da situação nas duas queixas que formalizou e confirmamos que já remetemos os elementos para a Equipa competente para a respetiva resolução, juntamente com os seus elementos de contacto.

Caso pretenda, informamos que tem à sua disposição a possibilidade de agendar um contacto (que pode ser telefónico) na página oficial da DGEG:
https://www.dgeg.gov.pt/pt/areas-setoriais/energia/energia-eletrica/agendamento-de-atendimento/

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
João Conceição
7 de março 2022
Bom dia,

Parece impossível mas ao fim de duas semanas após a reclamação (5 meses após envio e validação da documentação na DGEG) o processo continua sem avançar.

João Conceição
João Conceição
18 de março 2022
Bom dia,

Após novo contacto com a DGEG o processo continua no mesmo estado que estava em outubro. Uma vez que a DGEG não consegue resolver este problema, para que entidade podemos escalar este assunto?
João Conceição
1 de abril 2022
Bom dia,

Informo que a situação aqui exposta ainda continua sem resolução.
Gostava que me informassem qual é a entidade responsável pela DGEG de forma a poder escalar esta situação.

Obrigado
João Conceição
18 de abril 2022
A alteração de titularidade continua por resolver. O processo continua no mesmo estado q estava em Outubro de 2021.
DGEG
19 de abril 2022
Estimado João Conceição,

Já voltamos a reforçar o pedido junta da Equipa adequada para a resolução da questão.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
João Conceição
2 de maio 2022
Bom dia,

Recebi e paguei a nota de liquidação relativa a taxa de averbamento de alteração da titularidade.
Quais os próximos passos?

Obrigado
João Conceição
25 de maio 2022
Fui informado pela DGEG que o processo tinha sido enviado agora para a E-Redes mas após contactar com a equipa da e-redes, recebi a informação que ainda não lhes tinha sido enviada qualquer informação.

Após quase um ano o processo de alteração de titularidade continua por resolver por parte da DGEG.
João Conceição
João Conceição avaliou a marca
29 de junho 2022

Serviço MT lento. Um ano para se alterar a titularidade de uns painéis solares.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.