DGEG - Quanto tempo de resposta? tiram a tarifa social indevidamente

Fiz a reclamação no site da DGEG com a ref 12146 pois aquando da última "revisão" que fizeram retiraram-me a tarifa social da EDP quando me enquadro em duas situações para me ser atribuída ou rendimento social ou rendimentos inferiores ao determinado por Lei. A falha de comunicação entre sistemas não é desculpa pois isto não acontece para beneficiar...é sempre para tirar. Pois assim a EDP empresa também "amiga" tratou de actualizar a facturação com retroactividade e passei ao ínvés de facturas de 32 euros para 55 e 65 euros por causa das futorologias, perdão, estimativas, Exijo a reposição da tarifa social á data que me foi retirada indevidamente sem sequer me terem informado e agora que a EDP faça exactamente o contrário e me devolva o que paguei a mais estes meses. Pergunto quantos meses são necessários para uma reclamação cujo tópico é SOCIAL???? Não perdi o direito á isenção de taxas moderadoras e o sistema de busca de informação é o mesmo. Exige-se respeito porque se é de carácter social urge responder com rapidez e resolver porque ( e existirão casos piores ) de 350 euros tirar 65 só para luz, doente crónica como faço?