DHE Electrodomesticos - Demora na entrega e no pagamento excessivo

Florbela Estevao apresentou a reclamação

22 de outubro 2020

Boa tarde, encomendei um frigorífico no site da DHE eletrodomésticos, por ser mais em conta.
Encomenda: DKRNIQUGT
Realizada a 2020-08-19
O prazo de entrega seria de 2 a 3 semanas após se confirmar o pagamento, feito na hora.
Entretanto falei com uma colaboradora que me pediu os dados para ser reembolsada
desse valor visto ter demorado 2 meses de muita paciência e nada. Aguardei...
No dia 18 de Outubro 2020 pedi esse mesmo reembolso, e foi me dito por email que
já pediram à contabilidade para proceder ao reembolso mas o mesmo ainda não foi feito.
Agradeço que me devolvam o valor visto estar a precisar e ter ficado
este tempo todo sem frigorifico, vou ter de recorrer a outro lado.

Data de ocorrência: 22 de outubro 2020

DHE Electrodomesticos

23 de outubro 2020

Boa tarde,

Pedimos desculpa, já voltamos a pedir à contabilidade para fazer o reembolso.
Mas tenha em conta que as empresas têm 14 dias para fazer as devoluções.
Basta consultar o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Recebemos por email o seu pedido de reembolso a 18/10/2020.
Em relação à sua encomenda não cumprimos a previsão dada porque lamentavelmente o fabricante não nos forneceu o artigo na data prevista.
Gostávamos de não falhar com os prazos mas não depende só da nossa empresa, existem fabricantes e fornecedores pelo meio.

Atentamente,
DHE - Electrodomésticos, LDA

Florbela Estevao avaliou a marca

25 de setembro 2021

Poderia ser melhor a nível de resolver a situação

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida