DHL - Falsas declarações prestadas pelo motorista

Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e apresentar formalmente uma reclamação relativa ao serviço prestado pela empresa de transportes DHL Parcel, no contexto da entrega da encomenda com o número de rastreio em anexo, adquirida através do portal Amazon.ES.

Foi-me comunicado, através da plataforma de seguimento da DHL Parcel, que uma tentativa de entrega foi realizada entre as 13h30 e as 14h30, hora alemã. Tradicionalmente, sempre que há uma entrega a ser realizada na minha residência, os motoristas contactam-me via telemóvel para assegurar a abertura do portão e a receção da encomenda. Contudo, nesta ocasião, tal procedimento não foi seguido. Adicionalmente, disponho de um sistema de videovigilância que cobre a totalidade da entrada da minha habitação, e após verificação, confirmo que não foi realizada nenhuma tentativa de entrega, contrariando as alegações previamente apresentadas.

Ao invés, a encomenda foi deixada num ponto de recolha situado a aproximadamente 1 quilómetro da minha residência, sem que tenha sido feito qualquer esforço para a entrega no endereço correto. Apesar de tal distância não representar um transtorno significativo, considero esta atitude uma clara demonstração de falta de profissionalismo e honestidade, atribuindo falsamente a responsabilidade pela falha na entrega à suposta ausência de recebedores na morada indicada.

É importante salientar que tanto eu como a minha esposa exercemos as nossas atividades profissionais em regime de teletrabalho, garantindo assim a nossa disponibilidade para receber quaisquer entregas durante o horário laboral.

Face ao exposto, e considerando a grave inobservância dos procedimentos padrão de entrega, bem como a falta de transparência e integridade evidenciada, vejo-me compelido a afirmar que, sempre que me for possível optar, não recorrerei mais aos serviços da DHL para futuras encomendas.

Agradeço desde já a atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta que possa esclarecer e resolver a situação descrita.