DHL - O estafeta passou imformacão falsa ao sistema

O estafeta passou uma informação falsa ao sistema dizendo que veio a minha residência e se encontrava fechada, isso é uma mentira , pois a entrega estava prevista pra até o final do dia , nem que se quer saí de casa e todos de casa estavam atentos porque eu avisei a casa a toda gente que iria receber uma encomenda pra eles ficarem todos atentos com a campanhia, infelizmente o estafeta não apareceu e tentei rastear a encomenda pelo sistema e vejo que ele escreve que passou a residência e estava fechada isso mentira mesmo , pois as 20h00 que mostra que ele veio eu estava sentado na sala a ver jogo e ninguém tocou a campainha de casa e nem se quer ligaram pra mim, isso não se faz , eu paguei dinheiro então me resolvem isso que eu preciso da minha encomenda hoje