Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
66%
Taxa de Solução
66,7%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
54,8%
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Digi Portugal - Instalação não autorizada e danos nos serviços existentes

Resolvida
1/10
Alfredo Domingues
Alfredo Domingues apresentou a reclamação
24 de julho 2023
No dia 21 de julho a empresa DIGI, sem autorização do condomínio, instalou um cabo de fibra no interior do prédio onde resido. No final do mesmo dia quando cheguei a casa reparei que não tinha serviço de TV-NET-VOZ, situação esta que se prolongou durante 3 dias.
Hoje 24 de julho o técnico da minha operadora veio analisar o perca do serviço e detetou que a DIGI ao forçar a passagem do cabo PARTIU fibra existente tendo sido o motivo de eu ter ficado sem serviço.
Uma total falta de profissionalismo e de respeito.
Para o condomínio estes personagens nunca mais vão voltar a entrar no prédio, ou seja: nada vai resolver nem compensar os 3 dias que me privaram do meu serviço de TV-NET-VOZ . Apenas mantenham a distância deste condomínio.
Data de ocorrência: 24 de julho 2023
Digi Portugal
24 de julho 2023
Boa tarde Sr. Alfredo,

A nossa área técnica irá entrar em contacto consigo o mais breve possível por forma a resolvermos a sua reclamação da forma mais rápida e celere que nos for possível.

Desde já pedimos desculpa pelo incomodo,

Obrigado
Digi Portugal
24 de julho 2023
Boa tarde Sr. Alfredo,

A nossa área técnica irá entrar em contacto consigo o mais breve possível por forma a resolvermos a sua reclamação da forma mais rápida e celere que nos for possível.

Desde já pedimos desculpa pelo incomodo,

Obrigado
Digi Portugal
31 de julho 2023
Bom dia Sr. Alfredo,

Depois do contacto da nossa área técnica consigo a situação ficou resolvida, visto que infelizmente não há nada que possamos fazer/alterar.

Mais uma vez pedimos desculpa pelo incomodo,

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Faria
Alfredo Domingues
Alfredo Domingues avaliou a marca
26 de setembro 2023

Depois da instalação não autorizada e dos danos nos serviços existentes voltaram a insistir a entrar no prédio provavelmente para danificar o que não conseguiram danificar na primeira visita. O condomínio está avisado para não abrir a porta a esta empresa e se por ventura fizerem instalações sem o nosso consentimento, os equipamentos que instalarem serão retirados..

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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