Digital Empire - Encomenda não recebida - completa falta de atendimento

Comprei uma maquina de lavar loiça no site no dia 16 de Agosto. Paguei na altura que comprei, logo , no website.
Dia 18 de Agosto acusam que foi enviada e deve chegar em 4-8 dias , sendo que a transportadora me contactará.
Nunca recebi um telefonema nem da transportadora (skynet) nem da Digital Empire.
Telefono diariamente para o numero no website no horario que eles indicam ser o horario de atendimento (das 9h ás 13h30), ninguem atende. Telefono para a Skynet, ninguem atende.
Por email dizem-me que a Skynet fez uma tentativa de entrega, o que é completamente mentira dado que estou em casa todos os dias durante o dia inteiro, dado ao teletrabalho. Essa é uma mentira que antigamente resultava mas hoje em dia a realidade é diferente.
Para alem disso, quando a entrega é realizada deve-se sempre telefonar ao cliente, e a Skynet / Digital Empire nunca o fizeram (como tinham dito que iam fazer) para consultar se se encontra em casa ou nao.
Dado o meu profundo descontentamento com o serviço prestado, atendimento e a empresa no geral, exijo o meu reembolso dado que vou de férias e não vou ficar aqui á espera que os senhores decidam dar feedback.

Continuo a aguardar resposta.

Contactada empresa.
Aguardo o reembolso e dou como resolvida a queixa assim que recebido

Bom dia

Ja tinha previamente conversado com vocês e o reembolso encontra-se em andamento.
Recomendo que troquem de empresa de transporte dado que eu me encontrei em casa o tempo inteiro por razões de força maior e não foi lá ninguém.
Assim que receber o reembolso dou como resolvido o caso

Mais uma vez, não me foi entregue máquina nenhuma.

Já tinha conversado convosco há um mês pelo que me iam enviar o reembolso, até hoje não recebi nada.
No outro dia ligaram-me da transportadora a informar que vinham entregar (com praticamente 2 meses de atraso), obviamente depois de já ter chegado a acordo convosco que teria o reembolso, não ia aceitar a máquina. Ainda por cima informaram que nao entregavam em casa e que eu tinha de carregar a maquina sozinho (quando até dizia no site que faziam a instalação). Sendo só uma pessoa não consigo transportar a maquina.

Continuo a exigir o meu reembolso.

Lamentável que vos envio emails e nem se dão ao trabalho de responder (ainda dizem no site que respondem em 24 horas) estou á espera de uma resposta aos emails desde o dia 14/09 (sendo que já enviei vários posteriormente)

Boa noite,

Após tentativas e tentativas de vos contactar, sem reembolso, sem saber de nada do vosso lado, dou este caso como absoluta burla.
Vou proceder a uma queixa ás entidades competentes que me possam auxiliar na resolução desta caso

Bom dia,
Você devia olhar para as datas e para os factos antes de compor esta mensagem que reflete a maior falta de profissionalismo.
Eu telefonei para vocês há meses a reclamar o reembolso porque a encomenda estava com enorme atraso (1 mês e tal), e vocês disseram que sim que ia receber na semana seguinte.
Passado 1 mês e eu sem reembolso telefona a empresa de distribuição a querer entregar (com 2 meses de atraso, surreal), eu digo que não porque já tinha solicitado o reembolso e ainda por cima nao entregavam à porta mas sim à porta do prédio. Eu vivo num quarto andar e nao consigo nem quero carregar com uma máquina até minha casa. Ora bem, como se já nao fosse ridículo o suficiente esta situação toda, você vem-me dizer que não diz em lado nenhum que fazem instalação.
Mais uma vez, falou sem olhar para os factos.
Deixo o link abaixo para não insinuar que não sei do que falo:
https://digitalempire.pt/maquina-de-lavar-loica-beko-dfs05013w-a.html?search=Loi%C3%A7a%20beko

" Características Máquina Lavar Loiça Beko DFS 05013 WPosicionamento: instalação gratuitaCapacidade de carga (número de assentos): 10Silent Pro: NãoInício atrasado: 3/6/9 hSecagem ativa ao ar: NãoSistema GlassShield: NãoInversor do Motor Prosmart: NãoProgramador: fases de lavagem LEDFunção AquaIntense: NãoTerceira cesta: nãoClasse energética: A +Garantia: 2 anos "

Agora, é preciso muita falta de profissionalismo para não responder às minhas dezenas de emails e só responder nesta plataforma.
Eu não tenho nada a ver com o facto se já chegou ao vosso armazém ou não, exijo o meu reembolso imediato. Isto parece surreal. Eu abri esta queixa em Agosto!! O solicitação de reembolso a 4 de Setembro!
Nunca houve um "lamentamos " do vosso lado nem quando a encomenda estava com um mês de atraso, nem por nunca responderem aos emails ou telefonemas e agora ainda me vêm dizer que estou a praticar uma burla.

Eu não espero mais tempo para receber o dinheiro