Dolfi1920 - Substituição de mala inferior à danificada

Desde o primeiro momento que o contacto foi bastante difícil, com várias tentativas e sempre mais de 40 minutos à espera para ser atendida... A mala, com nem 1 mês de uso, de porão, foi danificada na sua 2ªutilização e, com o voucher que me dão para trocar a mala, só consigo trocar por uma mala de cabine???!!! Então eu fico com uma mala grande de porão danificada e, com o valor que me deram não consigo substituir essa mala sem ter de pagar. Ou seja, com menos de 1 mês de uso e fico sem mala de porão. Muito bem...
Se fiquei lesada sem mala de porão, quero uma mala de porão, NÃO DE CABINE.
Aconteceu com a KLM que desde o primeiro momento foi bastante prestável, o mesmo não se pode dizer desta empresa. Pretendo entrar com queixa no livro e para a KLM senão me for resolvido num prazo aceitável.

Passado um mês continuo a aguardar reposta...... Este problema parece não ter fim à vista..