Domestic & General - Assistência da Domestic General ineficaz

No dia 03/09/2017, via mail, contatei a Domestic General e solicitei assistência técnica, com fundamento em avaria de máquina de lavar roupa, marca SAMSUNG, mod. WF80F5EFW2 (não funciona e entra alguma água, dá erro e após alguns minutos, desliga). A seguradora atribuiu o código DGA - 00157623.
No dia 04/09/2017, via 707 780 261, contatei a seguradora e solicitei assistência urgente. Foi-me dito que, em 3 dias úteis, seria contatada. Nada aconteceu.
No dia 08/09/2017, cerca das 12:00 horas, via 707 780 261, contatei a seguradora e insisti na resolução do pedido de assistência. Foi-me dito que assinalaria o pedido: assistência urgente.
Estou sem máquina de lavar, há 2 semanas e regressei de férias, retomei o trabalho; e, aproxima-se o início da atividade escolar, mas continuo com a máquina avariada.