Domestic & General Group - Garantia de seguro

Eu e o meu namorado, fizemos um seguro para uma tv de 799€.
A tv foi roubada e o seguro ativo, ate aqui tudo bem.
O colega na worten de tavira disse que iamos ser reembolsados atraves do cartao resolve com o valor gasto com a tv, 799€.
Para seguir o processo obrigaram-me a pagar 10% desse valor e mais tarde esse valor seria reembolsado. Ou seja, paguei 70€ e tal euros na hora para isto andar pra frente.
O cartao chega a casa com apenas 399€, se tirarmos 70€ e tal euros dos 10% por mim pago que seriam devolvidos, a tv que me custou 799€ agora o seguro da-me apenas 399€ = 320€ + 70€ e tal que eu paguei na hora ????
Nao entendo estes roubos e enganos... uma vez que o funcionario me informou que receberia o total do valor gasto com a tv (799€) e o reembolso desses 10% que paguei na hora.
Vou a loja de novo para reclarar e pedir justificações e dizem que existem tv’s com as mesmas características nesse valor! 320€ e tal euros???? Porque 399€ é um engano pois 70€ e tal euros sao meus dos 10% que me obrigaram a pagar!
Exigo que me liguem para que possamos resolver isto.