Domestic & General Group - Ninguém responde

Ex.mo Senhor
Venho por este meio apresentar queixa de Serviço de Assistência Técnica.
Comprei máquina de lava loiça com Garantia Mais- Ampliação 5 Anos com cobertura de 29/12/2018 até 29/12/2021 com seguradora Domestic & General .
No dia 6.11.2020 , quando a máquina avariou, mandei um email para suporteclientes@domesticandgeneral.com ,onde referi que a máquina avariou , deixei o meu número de Apólice e o contacto. De imediato recebi resposta automática a dizer que o meu número de ticket é DAG-01304441 e que vão responder assim que vai ser possível.
Nada acontecía.
No dia 11.11.2020 mandei mais um email: "Gostaria de saber o tempo que vai demorar para dar o primeiro passo para resolução de avaria da máquina de lavar" . Este email mandei através da resposta de email de seguradora , como foi pedido, de modo a facilitar o processo de identificação do mesmo.
Até hoje nada. Mesmo nada. Há quanto tempo tenho de esperar mais para ser pela menos contactado????

Finalmente hoje recebi telefonema. Visita do técnico foi agendada para dia 2 de Dezembro. E no dia 6 faz um mês que a máquina avariou. UM MÊS !
Vamos ver como vai correr

Correu muito bem a visita do técnico, pôs a máquina trabalhar passado 5 minutos.
O tempo de espera para resolução podia ser menor. Um mês é demasiado...