Domestic & General Group - Reparção de Smartphone Segurado

Efectuei um seguro nesta entidade na compra de um iphone 5s.
No dia 1 de Agosto entrei em contacto com a seguradora para apresentar o sinistro conforme tinha ocorrido e para efectuarem a reparação conforme os danos do smartphone.
Foi me pedido que envia-se o equipamento por um estafeta no qual acedi.
No passado dia 16 de Agosto foi me informado pela seguradora que o equipamento não seria alvo de reparação porque, passo a citar: "Quando os danos do equipamento apresente não correspondam com os danos descritos pelo segurado".
Gostaria de saber como é feito esta "peritagem" porque tenho testemunhas da maneira e forma e dia de como o equipamento caiu.
É uma falta de profissionalismo porque não resolvem o problema mas na data de aquisição do equipamento disseram "maravilhas" deste tipo de seguros que realmente e objectivamente não servem para rigorosamente nada a não ser o pagamento da parte do segurado.