Domestic & General Group - Sinistro telemóvel

O meu marido participou um sinistro de telemóvel e qual não é o espanto quando devolvem o telemóvel passadp dois dias porque não concordavam com a participação,em vez de telefonarem a esclarecer. Então tornamos nós a reformular sinistro e reenviamos o telemóvel, e eis que devolvem um telemóvel novo mas com cor diferente do que foi enviado, ou seja resolvem devolver um telemóvel em rosa sabendo que é de um homem! Sim é verdade que na apólice referem que podem devolver o equipamento de cor diferente, mas enviar um rosa a um senhor. Quando reclamamos dizem apenas que a apólice os defende e ponto, mesmo nós referindo que não nos importamos de esperar até terem outra cor e continuam a dizer que não podem fazer nada! Onde está o bom senso desta gente??