Dott - Não recebi a encomenda e não dão qualquer resposta

pedro maia apresentou a reclamação

13 de janeiro 2020

Efectuei uma compra e respetivo pagamento no dia 15/12/2019, desde esse dia nunca mais tive nenhuma informação sobre o que está a passar pois não recebi a encomenda, não dão qualquer resposta e quando se tenta fazer o acompanhamento da encomenda no site dos CTT aparece a informação “ aguarda processamento “ datado de 15/12/2019 ????? no próprio dia da compra ???? Tantas reclamações e não há legislação nem organismos que travem isto ?
Será que o grupo SONAE está acima da lei ?

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020

Dott

4 de fevereiro 2020

Bom dia Pedro,

durante as últimas semanas do ano, devido ao elevado número de encomendas recebido e também ao aumento de contactos, os níveis de serviços que pretendemos oferecer aos nossos Clientes foram comprometidos e em alguns casos efectivamente não fomos capazes de garantir a experiência de compra que pretendemos.

Estas situações e o feedback que recebemos dos nossos Clientes merecem toda a nossa atenção e ajudam-nos no trabalho que desenvolvemos diariamente com o intuito de melhorar os nossos serviços e garantir que os nossos Clientes continuem a visitar-nos.

Esperamos que nos volte a visitar brevemente!

pedro maia avaliou a marca

5 de maio 2020

??!

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida