Dourogás - Não entrega da chave de acesso ao contador do gás

Nº Cliente:D0001450
Nº Contrato: DG0001617
Em setembro de 2020 foi efetuada a ligação do gás natural pela empresa Dourogás. Fui informada que até dia 30 de cada mês deveria comunicar a leitura do contador.
No mês seguinte, quando me dirijo ao contador para fazer a leitura e enviar verifiquei que o contador estava fechado e sem chave de acesso. Liguei para o número que consta no exterior do contador a comunicar a falha ao que me responderam que não se tratava de nenhuma fuga de gás e que não podiam resolver o problema. Teria de ir a uma loja de ferragem comprar uma chave. Achei estranho mas fui. Sucede que não há chaves daquelas à venda! Contactei por correio eletrónico a linha de apoio ao cliente da Dourogás duas vezes e atá ao momento sem sucesso. Acontece que tenho recebido na minha caixa de correio a fatura mensal para pagamento.