Hey Doc Clinicas Dentárias Lusíadas Saúde - Pedidos de elementos para comparticipação ignorados pela lusíadas dental clínica amoreiras

Enviei para geral@lusiadas.pt , em 21/11/2023, dois e-mails a solicitar que a Lusíadas Dental Clínica Amoreiras me habilitasse com duas declarações . Numa destas declarações e fazendo referência ao nr. da respetiva fatura, deveria ser indicada a numeração do(s) dente(s) a que respeitou a radiografia periapical que me foi feita. Na outra declaração e também fazendo referência ao nr. da respetiva fatura, deveria ser indicada a numeração do dente onde me foi realizada a exodontia, Conforme expliquei, estas eram solicitações que me foram feitas pela ADSE para poder proceder ao reembolso das respetivas comparticipações.

Porque estas declarações tardavam em me serem enviadas, desloquei-me propositadamente à Lusíadas Clínica Dental Amoreiras, em 21/12/2023, para pedir na receção que não se atrasassem mais na satisfação dos meus pedidos. Facultei a uma das rececionistas as duas faturas em causa e o Plano de Tratamento ( onde figura o nr. do dente que seria sujeito a exodontia), para que fizesse cópias dos mesmos. Disse-me que iria deixar estas cópias e uma nota com a minha pretensão na secretária da pessoa que iria tratar do assunto, a qual se encontrava ausente na altura.

Nada tendo resultado também desta última diligência , enviei ainda um outro e-mail para geral@lusiadas.pt, em 23/01/2024, com o pedido de uma resposta urgente mas, mais uma vez, a minha pretensão foi ignorada.

Teriam de existir certamente razões muito ponderosas para justificar que a Lusíadas Dental Clínica Amoreiras se tenha mostrado incapaz, até ao momento, de redigir e me enviar duas tão simples e curtas declarações ou, pelo menos, de me informar porque não o fez. Parece-me, contudo, que as razões existentes são bem mais comezinhas, nomeadamente um enorme desrespeito pelo cliente, alguma arrogância e muita irresponsabilidade por parte de algum do seu pessoal administrativo, e, obviamente, um indisfarçável sentimento de impunidade.

Finalmente, não posso deixar de fazer notar que as falhas que acabo de mencionar em relação a algum do pessoal administrativo também abrangem, por maioria de razão, os elementos que integram a "Equipa Lusíadas Saúde" , que é quem subscreve as respostas que sãa dadas no Portal da Queixa. Isto fica bem evidenciado pelo à-vontade com que esta Equipa recorre, praticamente para a totalidade das reclamações que aí são apresentadas, a uma resposta-padrão, a qual não é efetivamente resposta nenhuma, já que se limita a enunciar que "para podermos dar seguimento à sua reclamação, deverá utilizar os canais legalmente previstos, descritos em baixo". É, no mínimo, curioso, que um desses canais "legalmente previstos" seja o e-mail geral@lusiadas.pt, ou seja, precisamente o canal ao qual, como atrás referi, recorri em dois momentos distintos, sem que tivesse sido dado qualquer andamento aos meus pedidos,