Dreambooks - Artigo não chegou

Boa noite
Faço a seguinte recalamação porque a encomenda que fiz no dia 13/12/2019 não foi entregue até a data presente 29/12/2019, a mesma tinha garantia no site que seria entregue antes do Natal.
O estado da mesma encontra se como enviada desde de dia 21/12/2019, já entrei em contacto com o suporte técnico que me informou que afinal foi enviada a dia 23/12/2019, (o que não faz sentido alterarem a informação no estado da encomenda e a mesma não ter sido enviada), nao consigo entrar em contacto pelos numeros indicados no site pois os mesmos dão como desligados, o suporte técnico deixo me dê responder desde do momento que enviei mail a pedir a devolução do dinheiro, pois a mesma encomenda era uma prenda de Natal, e não chegando a tempo como a publicidade enganosa dizia tenho o direito de pedir o meu dinheiro de volta.
Pedi informação sobre qual a transportadora para tentar encontrar a encomenda sem qualquer resposta aos mails.
Por isso com esta reclamação espero conseguir reaver o meu dinheiro pois estou demasiado insatisfeito com esta empresa, que exigisse o pagamento antes de entregarem o produto e depois de receberem não o dinheiro estão se a burrifar para o cliente, não faz entrega a tempo e nem presta apoio, nem demonstra entrece em querer ajudar o cliente a tentar a resolver a situação de maneira nenhuma.
Pois desta forma sou obrigado a fazer esta reclamação para tentar resolver a situação.

Boa tarde, agradeço então um contacto o mais breve possivel da vossa parte uma vez que o pagamento já foi efetuado há mais de 2 semanas e ainda nada chegou ao ponto de pick up escolhido. Até ao final da semana, 3 de janeiro, espero pelo menos uma justificação caso contrário ver-me-ei obrigado a tomar outras medidas.
Obrigado.