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Dreambooks - Envio de produto com defeitos notórios
Sem resolução
Diogo Gonçalves apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2024
Bom dia,
Espero que se encontrem bem .
No mês passado adquiri 3 livros, dois dos quais para oferecer.
Apenas está semana decidi embrulhar os dois adquiridos para esse efeito e reparei que um deles tinha um defeito considerável na capa (logo na capa!).
Parece que algo terá feito peso na capa, danificado-a irremediavelmente (pelo valor pago este artigo nunca deveria ter sido enviado).
Por esse motivo entrei esta semana em contacto com a empresa, partilhando fotografia do dano - ilustrativa do que refiro.
A resposta da empresa foi lamentável, não só não lamentam o estado em que enviaram o artigo como ainda dizem que não se responsabilizam por nada porque - devia ter reclamado logo na altura..
O que teria mudado? Que justificação iriam usar na altura?
O artigo está com um defeito enorme - tivesse a reclamação sido feita ontem, hoje ou amanhã.
Nesse sentido aguardo que enviem um novo para corrigir o problema identificado.
Espero que se encontrem bem .
No mês passado adquiri 3 livros, dois dos quais para oferecer.
Apenas está semana decidi embrulhar os dois adquiridos para esse efeito e reparei que um deles tinha um defeito considerável na capa (logo na capa!).
Parece que algo terá feito peso na capa, danificado-a irremediavelmente (pelo valor pago este artigo nunca deveria ter sido enviado).
Por esse motivo entrei esta semana em contacto com a empresa, partilhando fotografia do dano - ilustrativa do que refiro.
A resposta da empresa foi lamentável, não só não lamentam o estado em que enviaram o artigo como ainda dizem que não se responsabilizam por nada porque - devia ter reclamado logo na altura..
O que teria mudado? Que justificação iriam usar na altura?
O artigo está com um defeito enorme - tivesse a reclamação sido feita ontem, hoje ou amanhã.
Nesse sentido aguardo que enviem um novo para corrigir o problema identificado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2024
4 de março 2024
Olá Diogo, bom dia.
Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua mensagem e o interesse na Dreambooks. É realmente desapontante saber que não teve uma experiência satisfatória connosco, e lamentamos profundamente por isso.
Entendemos a sua preocupação em relação ao defeito que encontrou no foto livro, nomeadamente na capa. No entanto, é importante esclarecermos os termos legais do nosso serviço, especificamente o ponto 8 - "Direito de Revogação".
"Aos produtos personalizados, não lhes é conferida a possibilidade de desistência, já que têm o estatuto de bens manifestamente personalizados. Se o cliente detetar uma falha na produção do produto, e que considere ser uma anomalia imputável à Dreambooks, tem um período de 15 dias para apresentar fotografias do defeito para posteriormente ser analisado pelo departamento técnico. Em situações em que o departamento técnico assuma a veracidade de tais defeitos, um novo produto vai ser entregue ao cliente com os defeitos corrigidos."
Pode consultar os termos legais em: https://www.dreambooks.pt/termos-legais
Com base nesse regimento, a resposta da nossa equipa de Apoio foi alinhada com a política da marca. Uma vez que o artigo não foi reclamado dentro do prazo estipulado, infelizmente, não podemos assumir responsabilidades adicionais.
Queremos salvaguardar que se o processo fosse respeitado e o defeito comprovado atempadamente, o foto livro seria reimpresso imediatamente.
Além disso, gostaríamos de salientar que, no email de confirmação de encomenda, sempre alertamos os nossos clientes sobre a importância da verificação dos produtos no momento da entrega pela transportadora. Esta medida visa precisamente evitar situações como a que reportou.
Em relação ao foto livro defeituoso, compreendemos a sua frustração e, embora não possamos assumir a reimpressão do livro devido às circunstâncias, gostaríamos de encontrar uma solução satisfatória. Por isso, a nossa equipa de Apoio entrará em contacto consigo para entregar uma compensação adequada para a reimpressão do mesmo.
Esperamos que esta solução seja do seu agrado e que possamos recuperar a sua confiança na Dreambooks.
Atentamente,
A Equipa Dreambooks
Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua mensagem e o interesse na Dreambooks. É realmente desapontante saber que não teve uma experiência satisfatória connosco, e lamentamos profundamente por isso.
Entendemos a sua preocupação em relação ao defeito que encontrou no foto livro, nomeadamente na capa. No entanto, é importante esclarecermos os termos legais do nosso serviço, especificamente o ponto 8 - "Direito de Revogação".
"Aos produtos personalizados, não lhes é conferida a possibilidade de desistência, já que têm o estatuto de bens manifestamente personalizados. Se o cliente detetar uma falha na produção do produto, e que considere ser uma anomalia imputável à Dreambooks, tem um período de 15 dias para apresentar fotografias do defeito para posteriormente ser analisado pelo departamento técnico. Em situações em que o departamento técnico assuma a veracidade de tais defeitos, um novo produto vai ser entregue ao cliente com os defeitos corrigidos."
Pode consultar os termos legais em: https://www.dreambooks.pt/termos-legais
Com base nesse regimento, a resposta da nossa equipa de Apoio foi alinhada com a política da marca. Uma vez que o artigo não foi reclamado dentro do prazo estipulado, infelizmente, não podemos assumir responsabilidades adicionais.
Queremos salvaguardar que se o processo fosse respeitado e o defeito comprovado atempadamente, o foto livro seria reimpresso imediatamente.
Além disso, gostaríamos de salientar que, no email de confirmação de encomenda, sempre alertamos os nossos clientes sobre a importância da verificação dos produtos no momento da entrega pela transportadora. Esta medida visa precisamente evitar situações como a que reportou.
Em relação ao foto livro defeituoso, compreendemos a sua frustração e, embora não possamos assumir a reimpressão do livro devido às circunstâncias, gostaríamos de encontrar uma solução satisfatória. Por isso, a nossa equipa de Apoio entrará em contacto consigo para entregar uma compensação adequada para a reimpressão do mesmo.
Esperamos que esta solução seja do seu agrado e que possamos recuperar a sua confiança na Dreambooks.
Atentamente,
A Equipa Dreambooks
4 de março 2024
Podem refugiar se na vossa política - ridícula e sem sentido - se acham que é assim que consegue fidelizar e deixar os vossos clientes satisfeitos.
O produto chegou num estado o qual nunca deveria ter sido enviado
Como é que querem que acredite que esta situação não tenha sido notada logo quando ficou feito?
Ou pior - quando foi embalado?
a vossa política de qualidade é assim tão fraca que consiga passar por dois controlos e ninguém nota? -
É que mesmo assim têm o controlo do cliente - que pelos vistos só serve 15 dias depois da chegada da encomenda..
Podem refugiar se na vossa política ridícula de reclamações (nem sequer são 30 dias ???) e na proposta patética que me fizeram.
Acabaram de perder um cliente - e não foi apenas por 15 dias, foi para sempre.
O produto chegou num estado o qual nunca deveria ter sido enviado
Como é que querem que acredite que esta situação não tenha sido notada logo quando ficou feito?
Ou pior - quando foi embalado?
a vossa política de qualidade é assim tão fraca que consiga passar por dois controlos e ninguém nota? -
É que mesmo assim têm o controlo do cliente - que pelos vistos só serve 15 dias depois da chegada da encomenda..
Podem refugiar se na vossa política ridícula de reclamações (nem sequer são 30 dias ???) e na proposta patética que me fizeram.
Acabaram de perder um cliente - e não foi apenas por 15 dias, foi para sempre.
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