Ranking na categoria
-
283 990 072
Chamada para a rede fixa nacional -
Eira da Pedra
7645-291 Vila Nova de Milfontes - geral@dunaparque.com
Duna Parque Group - Alteração de tarifa devido a proibição de circulação entre concelhos (estado de emergência)
Sem resolução
Edy apresentou a reclamação
8 de janeiro 2021
Após ser declarada pelo Governo em 07/01/2021, a proibição de circulação entre concelhos, no dia 08/01/2021 tentei efetuar alteração à reserva no Duna Parque Beach Club, aquirida no dia 28/12/2020, contudo, a minha reserva indicava não existir direito a reembolso em caso de cancelamento, fator que é do meu conhecimento, no entanto, sugeri pagar o valor a mais, de diferença para a tarifa reembolsável, uma vez que esta unidade hoteleira me informou telefonicamente que pode dar-se o caso de existir alteração ao valor para as novas datas para reagendamento da reserva, e como tal terei de suportar esse mesmo valor a mais.
No meu entendimento, tomaram uma posição em que considero agirem de má fé, uma vez que não me é permitido sair do concelho devido às restrições impostas pelo Governo, apenas me dão a possibilidade de alterar a data da reserva, sob pena de existir a possibilidade de aumento da tarifa à data do reagendamento e eu ter de pagar essa diferença a mais.
Indicaram-me ao telefone que é normal existir a oscilação nos valores das tarifas, e eu compreendo a alegação, mas e se a tarifa eventualmente baixasse de preço também me devolviam a diferença? Claro que não.
Portanto, atendendo que não dão qualquer possibilidade aos hóspedes, senão mudar a data de estadia, sujeito a pagamento adicional, manifesto enorme displicência para com esta unidade hoteleira, pois deveria haver mais consideração perante pontual situação.
No meu entendimento, tomaram uma posição em que considero agirem de má fé, uma vez que não me é permitido sair do concelho devido às restrições impostas pelo Governo, apenas me dão a possibilidade de alterar a data da reserva, sob pena de existir a possibilidade de aumento da tarifa à data do reagendamento e eu ter de pagar essa diferença a mais.
Indicaram-me ao telefone que é normal existir a oscilação nos valores das tarifas, e eu compreendo a alegação, mas e se a tarifa eventualmente baixasse de preço também me devolviam a diferença? Claro que não.
Portanto, atendendo que não dão qualquer possibilidade aos hóspedes, senão mudar a data de estadia, sujeito a pagamento adicional, manifesto enorme displicência para com esta unidade hoteleira, pois deveria haver mais consideração perante pontual situação.
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2021
8 de janeiro 2021
Exmo. Sr. Edgar,
Agradecemos as suas considerações.
Em primeiro lugar gostaríamos de realçar que desde Março de 2020 que vivemos com algumas restrições devido à pandemia Covid-19.
Recebemos, no dia 28/12/2020 a sua reserva nr. 3077SC001819, conforme condições abaixo:
RESERVATIONS
3077SC001819
Duna Parque Beach Club
Saturday, January 09, 2021
Sunday, January 10, 2021
Edgar Gonçalves
Reservation Details
SOURCE OF RESERVATION
Booking Engine:Booking Engine
RESERVATION NUMBER
3077SC001819
RESERVATION STATUS
Confirmed
ARRIVAL
Saturday, January 09, 2021
DEPARTURE
Sunday, January 10, 2021
NUMBER OF NIGHTS
1
TOTAL ROOM COST
EUR 77.78
Room Details
ROOM TYPE CODE
DUPLEX
ROOM TYPE NAME
Duplex Apartment
ROOM QUANTITY
1
NUMBER OF GUESTS
2 Adults 0 Children
Rate Details
BEST RATE GUARANTEE - NON-REFUNDABLE
DAILY RATE
Saturday, January 09, 2021 EUR 77.78
POLICIES
Full prepayment is required at time of booking. This reservation is non-refundable. Cancellations or changes made at any time are subject to a 100% charge.
RESERVATION DETAILS - NON REFUNDABLE RATE
A data da reserva, já todos sabíamos a situação que vivíamos. Também sabíamos e sabemos que a qualquer momento podemos ver a nossa liberdade limitada. No entanto, o Sr. Edgar optou por reservar no nosso website a tarifa não reembolsável, sendo a mesma a de valor mais baixo disponível online.
Hoje, aquando do seu contacto e tendo em conta toda a situação que vivemos, consideramos que fomos fléxiveis, dando-lhe a possibilidade de ao alterar datas ou cancelar a reserva, de manter o valor referente à mesma - 77,78€ - em crédito para descontar numa futura reserva até final de 2021. Realçamos que o fizemos, sem ter obrigação de o fazer, uma vez que a tarifa não reembolsável que reservou não permite alterações, cancelamentos, devolução ou permissão de o valor ficar em crédito.
Gostaríamos ainda de realçar que todos os dias podem existir oscilações de tarifas. Existem também diferentes épocas no ano (época baixa, média, alta). O valor que o senhor pagou para a sua reserva é uma tarifa exclusiva para o dia 09-01-2021. No entanto, por e-mail foi-lhe confirmada uma alteração de reserva para o dia 06-02-2021, conforme abaixo:
"Duna Parque Beach Club <geral@dunaparque.com>
10:21 (há 4 horas)
para edgar.j.f.goncalves
Muito Bom Dia Exm. Sr. Edgar Gonçalves,
Vimos por este meio confirmar a alteração de datas à sua reserva para o Duna Parque Beach Club.
N.º de Reserva: 3077SC001819
Tipologia: Apartamento Duplex
N.º de Pessoas: 2
Regime: Só alojamento
Check-In: 06/02/2021
Check-out: 07/02/2021
Valor: 77,78€
Apenas o titular da reserva deverá apresentar-se no momento de check-in com as identificações de todos os hóspedes.
Após as 20h00 Check-in na Receção do Hotel HS Milfontes Beach
Avenida Marginal
7645-272 Vila Nova de Milfontes
Coordenadas GPS: N37 ° 43'25.396 '' W8 ° 47'3.187 ''
CHECK-IN - A PARTIR DAS 16H00
CHECK-OUT - ATÉ ÀS 11H00
Com os melhores cumprimentos,
Milene Gonçalves
Duna Parque Beach Club - Reservas
Telef: 00351 283 990 070
www.dunaparquegroup.com
geral@dunaparque.com
https://www.facebook.com/dunaparque.steakhouse/
A utilização do nosso Centro de Bem Estar e Wellness pede o uso obrigatório de touca e chinelos
ESTADIA ANIMAL - pedido mediante disponibilidade 1 a 3 noites 17.50€ por noite por animal, 4 ou mais noites 10€ por noite por animal
Política de Cancelamento/Alteração
* Tarifa não reembolsável"
Gostaríamos de referir que no dia 06 de Fevereiro, 2021 o valor da tarifa não reembolsável para o alojamento em causa é de 92,65€. No entanto, não lhe foi cobrado qualquer valor adicional.
Em suma, a resolução que sugere para esta situação não é viável. Sendo que o que o Sr. Edgar pretende é pagar exclusivamente o valor de 77,78€, independentemente, da época que lhe seja permitido viajar. Realçamos que este valor é considerado apenas para datas de época baixa.
De qualquer forma, salvaguardamo-nos sendo que lhe foram apresentadas duas soluções diferentes para resolução desta questão.
Alguma outra questão estamos à sua disposição.
Os melhores cumprimentos,
Tânia Reis
Diretora Comercial
Duna Parque Hotel Group
Agradecemos as suas considerações.
Em primeiro lugar gostaríamos de realçar que desde Março de 2020 que vivemos com algumas restrições devido à pandemia Covid-19.
Recebemos, no dia 28/12/2020 a sua reserva nr. 3077SC001819, conforme condições abaixo:
RESERVATIONS
3077SC001819
Duna Parque Beach Club
Saturday, January 09, 2021
Sunday, January 10, 2021
Edgar Gonçalves
Reservation Details
SOURCE OF RESERVATION
Booking Engine:Booking Engine
RESERVATION NUMBER
3077SC001819
RESERVATION STATUS
Confirmed
ARRIVAL
Saturday, January 09, 2021
DEPARTURE
Sunday, January 10, 2021
NUMBER OF NIGHTS
1
TOTAL ROOM COST
EUR 77.78
Room Details
ROOM TYPE CODE
DUPLEX
ROOM TYPE NAME
Duplex Apartment
ROOM QUANTITY
1
NUMBER OF GUESTS
2 Adults 0 Children
Rate Details
BEST RATE GUARANTEE - NON-REFUNDABLE
DAILY RATE
Saturday, January 09, 2021 EUR 77.78
POLICIES
Full prepayment is required at time of booking. This reservation is non-refundable. Cancellations or changes made at any time are subject to a 100% charge.
RESERVATION DETAILS - NON REFUNDABLE RATE
A data da reserva, já todos sabíamos a situação que vivíamos. Também sabíamos e sabemos que a qualquer momento podemos ver a nossa liberdade limitada. No entanto, o Sr. Edgar optou por reservar no nosso website a tarifa não reembolsável, sendo a mesma a de valor mais baixo disponível online.
Hoje, aquando do seu contacto e tendo em conta toda a situação que vivemos, consideramos que fomos fléxiveis, dando-lhe a possibilidade de ao alterar datas ou cancelar a reserva, de manter o valor referente à mesma - 77,78€ - em crédito para descontar numa futura reserva até final de 2021. Realçamos que o fizemos, sem ter obrigação de o fazer, uma vez que a tarifa não reembolsável que reservou não permite alterações, cancelamentos, devolução ou permissão de o valor ficar em crédito.
Gostaríamos ainda de realçar que todos os dias podem existir oscilações de tarifas. Existem também diferentes épocas no ano (época baixa, média, alta). O valor que o senhor pagou para a sua reserva é uma tarifa exclusiva para o dia 09-01-2021. No entanto, por e-mail foi-lhe confirmada uma alteração de reserva para o dia 06-02-2021, conforme abaixo:
"Duna Parque Beach Club <geral@dunaparque.com>
10:21 (há 4 horas)
para edgar.j.f.goncalves
Muito Bom Dia Exm. Sr. Edgar Gonçalves,
Vimos por este meio confirmar a alteração de datas à sua reserva para o Duna Parque Beach Club.
N.º de Reserva: 3077SC001819
Tipologia: Apartamento Duplex
N.º de Pessoas: 2
Regime: Só alojamento
Check-In: 06/02/2021
Check-out: 07/02/2021
Valor: 77,78€
Apenas o titular da reserva deverá apresentar-se no momento de check-in com as identificações de todos os hóspedes.
Após as 20h00 Check-in na Receção do Hotel HS Milfontes Beach
Avenida Marginal
7645-272 Vila Nova de Milfontes
Coordenadas GPS: N37 ° 43'25.396 '' W8 ° 47'3.187 ''
CHECK-IN - A PARTIR DAS 16H00
CHECK-OUT - ATÉ ÀS 11H00
Com os melhores cumprimentos,
Milene Gonçalves
Duna Parque Beach Club - Reservas
Telef: 00351 283 990 070
www.dunaparquegroup.com
geral@dunaparque.com
https://www.facebook.com/dunaparque.steakhouse/
A utilização do nosso Centro de Bem Estar e Wellness pede o uso obrigatório de touca e chinelos
ESTADIA ANIMAL - pedido mediante disponibilidade 1 a 3 noites 17.50€ por noite por animal, 4 ou mais noites 10€ por noite por animal
Política de Cancelamento/Alteração
* Tarifa não reembolsável"
Gostaríamos de referir que no dia 06 de Fevereiro, 2021 o valor da tarifa não reembolsável para o alojamento em causa é de 92,65€. No entanto, não lhe foi cobrado qualquer valor adicional.
Em suma, a resolução que sugere para esta situação não é viável. Sendo que o que o Sr. Edgar pretende é pagar exclusivamente o valor de 77,78€, independentemente, da época que lhe seja permitido viajar. Realçamos que este valor é considerado apenas para datas de época baixa.
De qualquer forma, salvaguardamo-nos sendo que lhe foram apresentadas duas soluções diferentes para resolução desta questão.
Alguma outra questão estamos à sua disposição.
Os melhores cumprimentos,
Tânia Reis
Diretora Comercial
Duna Parque Hotel Group
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.