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Duriensegás - Enganar clientes
Recebi a fatura do gás referente ao mês de Fevereiro e Março, com 2 opções de pagamento: o parcial em atraso mas ainda dentro do prazo de pagamento de 29.15€ e o total de 50.52€ euros ambos com a data limite de pagamento de 10/04/2018. No dia 9/04/2018, um dia antes do prazo, foi pago o valor total de 50.52€ através de homebanking. No dia 10/04/2018 chego a casa e tinha um aviso de gás cortado por falta de pagamento. No dia seguinte a minha esposa foi à loja pedir justificação e foi dito que o pagamento ainda não tinha não tinha entrado em sistema. Mostrou o comprovativo de pagamento e pediu para restabelecer o gás imediatamente, mas informam que teria de pagar a multa de corte e a multa de restabelecimento urgente. Foi informada que iria falar com a chefia e em breve recebia um telefonema. Hoje recebemos esse telefonema a informar que teríamos de pagar as multas sem qualquer justificação.
Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa processo nº 18270618, referente à interrupção do fornecimento de gás na Urb. Quinta da Levada LT 4 ENT C 8º DT FR, Vila Real, informamos que:
A suspensão do serviço de gás foi motivada pela falta de pagamento atempado da fatura emitida em 14/02/2018 no valor de 21,37€ e com data limite de pagamento até 07/03/2018. Em 06/03/2018 foi enviado um SMS de alerta para a data limite, para o nº de contacto associado à ficha de Cliente, com informação do dia e respetivos dados multibanco para pagamento.
Esta situação deu origem à emissão do Aviso de Eventual Suspensão de Fornecimento em 14/03/2018 com data limite de pagamento até 06/04/2018, informando que a não regularização do valor implicaria a suspensão do fornecimento a partir da data 08/04/2018 e a cobrança dos respetivos encargos.
Com a emissão da fatura do ciclo seguinte em 20/03/2018, foi disponibilizada uma nova referência multibanco para o valor total de 50,52€ (21,37€ + 29,15€), no entanto nas faturas com cobrança de valores acumulados, é dada a indicação de que a referência para pagamento do total dos valores por regularizar não invalida o cumprimento dos prazos indicado nos avisos emitidos anteriormente.
Deste modo, confirmamos que todos os encargos associados são devidos, dado que a fatura e o aviso foram emitidos dentro dos prazos previstos, tendo sido disponibilizadas referências bancárias para pagamento e informadas as datas limite para a respetiva regularização.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail duriensegas@galp.com ou do número 808 508 800 (dias úteis das 9h às 21h).
Com os melhores cumprimentos,
Iolanda Reis
Duriensegás
Nº de Fornecimento: 3113843
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