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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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1050-044 Lisboa
E-REDES - Cobrança astronómica por troca dos valores na leitura dos contadores
Resolvida
COFIC apresentou a reclamação
28 de setembro 2022
A Axpo colocou-nos em tribunal e quer obrigar-nos a pagar uma conta astronómica por um consumo que nunca foi realizado porque a ERSE trocou as leituras de um contador trifásico com um contador monofásico. A leitura vazio do contador monofásico está há anos com o valor 82.961,000 e de repente passa para 48.670,000 e depois volta para 82.961,000. Escusado será dizer que o valor 48.670,000 correspondia ao valor do contador monofásico ao lado. Anexam-se Extratos de leituras da própria E-REDES!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de setembro 2022
28 de setembro 2022
Caro(a) COFIC,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
20 de outubro 2022
Caro COFIC,
a 20-10-2022 enviámos-lhe email º100034252048 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
a 20-10-2022 enviámos-lhe email º100034252048 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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