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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Não existe cpe referente à minha fração
Resolvida
1/10
Andreia Ricardo apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2023
Exmos. Senhores,
Adquiri uma fração, e para tal contatei telefonicamente a E-redes para solicitar o CPE referente à minha fração, do qual foi-me dito que a mesma não existia no sistema. De seguida decidi ir presencialmente à E-redes para tentar solucionar a questão, e até mostrei uma foto do contador, para verificarem o nº do mesmo. Ao qual foi-me transmitido que esse mesmo contador se encontrava obsoleto, que já não existia no sistema e que a minha fração também não existia.
Ao qual me parece uma situação um bocado estranha, dado que na certidão predial a mesma consta desde 1976.
E se houve algures no tempo um contador que já não se encontra em condições, é porque em algum momento deve ter havido CPE. Será que ao ser eliminado o contador, originou a eliminação da minha fração?
E além disso, penso que a responsabilidade e quem deve tomar as diligências para saber realmente o que se passa, deve ser a E-redes, já que é distribuidora de energia.
Obrigada
Com os melhores cumprimentos
Adquiri uma fração, e para tal contatei telefonicamente a E-redes para solicitar o CPE referente à minha fração, do qual foi-me dito que a mesma não existia no sistema. De seguida decidi ir presencialmente à E-redes para tentar solucionar a questão, e até mostrei uma foto do contador, para verificarem o nº do mesmo. Ao qual foi-me transmitido que esse mesmo contador se encontrava obsoleto, que já não existia no sistema e que a minha fração também não existia.
Ao qual me parece uma situação um bocado estranha, dado que na certidão predial a mesma consta desde 1976.
E se houve algures no tempo um contador que já não se encontra em condições, é porque em algum momento deve ter havido CPE. Será que ao ser eliminado o contador, originou a eliminação da minha fração?
E além disso, penso que a responsabilidade e quem deve tomar as diligências para saber realmente o que se passa, deve ser a E-redes, já que é distribuidora de energia.
Obrigada
Com os melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2023
3 de fevereiro 2023
Caro(a) Andreia Ricardo,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
28 de fevereiro 2023
Cara Andreia Ricardo,
Na sequência do nosso contacto e email/solicitação n.º 100041404717, encaminhado no dia de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência do nosso contacto e email/solicitação n.º 100041404717, encaminhado no dia de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Andreia Ricardo avaliou a marca
15 de março 2023
A E-redes presta um serviço muito restrito ao consumidor. Porque assuntos mais complicados que precisam de intervenção técnica mais complexa e qualificada é tudo responsabilidade do consumidor.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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