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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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1050-044 Lisboa
E-REDES - Pedido de alteração de contador não realizada
Resolvida
10/10
Sónia Godinho apresentou a reclamação
5 de maio 2021
Foi solicitada à EDP a alteração de contador, a EDP enviou o orçamento para o efeito e o mesmo foi pago a 15 /01/2021. No orçamento vinha discriminado que " o prazo de execução, após aceitação do orçamento, é de 60 dias úteis, salvo ocorrências de imprevistos (ex: licenças dependentes de outras entidades, oposição de terceiros, etc)".
Já decorridos largamente o período estipulado pela EDP e após inúmeros telefonemas para a linha de apoio, que não tem informação nenhuma adicional. Por várias vezes na linha de apoio informam que vão ligar por telefone para agendarem a deslocação da equipa para a alteração do contador, mas também nunca chegaram a contatar.
Já decorridos largamente o período estipulado pela EDP e após inúmeros telefonemas para a linha de apoio, que não tem informação nenhuma adicional. Por várias vezes na linha de apoio informam que vão ligar por telefone para agendarem a deslocação da equipa para a alteração do contador, mas também nunca chegaram a contatar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2021
5 de maio 2021
Caro(a) Sónia Paes Godinho,
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
14 de maio 2021
Cara Sónia Paes Godinho,
Verificando-se que as várias tentativas de contacto telefónico, através do número que nos indicou, foram infrutíferas, informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através do email º100008262742 de 14-05-2021.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Verificando-se que as várias tentativas de contacto telefónico, através do número que nos indicou, foram infrutíferas, informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através do email º100008262742 de 14-05-2021.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Sónia Godinho avaliou a marca
15 de outubro 2021
Boa
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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